2015，來看門診部的新變（biàn）化

　　編者按：

　　2014年，為緩解業務用房緊張情況（kuàng），優（yōu）化配置診療（liáo）資源，市婦幼保健院先後在門診區（qū）域進行相應地調整、搬遷（qiān）、改造（zào）和擴（kuò）建，對部分病區（qū）進行設施設備更新。改（gǎi）造後的門診區域都（dōu）有哪些新變化呢（ne）?讓91成人网站跟著門診部（bù）李可主任一（yī）同感（gǎn）受吧。

2015，來看（kàn）門診部的新變化

　　時間是一本不經翻的書，匆匆忙忙2014年又過去了。這一年醫院門診已然發生了很多（duō）新的變化，姑（gū）且用“兩個一些（xiē）”、“三樣東西”來概括形容（róng）。

出入（rù）院部的新農（nóng）合補償須知

　　一是診療環境“安靜了一些（xiē）”。記得剛到門診部時，坐在辦公（gōng）室常常聽到人聲嘈雜、此起彼伏。患者（zhě）與（yǔ）陪人因需要谘詢、問事（shì）或等候時（shí）間較長（zhǎng）而情（qíng）緒不安，長長的隊伍，焦躁的麵容，時常不（bú）知哪裏就起了爭執。患者多，排（pái）隊長是個較為突（tū）出的問題。為了（le）解決這一難題，91成人网站在門診各科大（dà）力推行預約診療，深透抓好彈性排班與窗口高（gāo）峰應急分流預案，與此同時，經充分（fèn）論證，醫院對現有門診區域（yù）進行了一係列的改（gǎi）擴建與流程再造工程（chéng）。經（jīng）改建的門診輸液室，設立了靜配（pèi）中心，窗明幾（jǐ）淨，煥然一新;搬（bān）遷（qiān）了門診（zhěn）綜合科，增設了超聲診區，實現了婦科、產（chǎn）科合理分區，就（jiù）近檢查不跨樓層;全市（shì）首家病理（lǐ）科窗口前移，在一樓服務台接收標本與發送報告等等。以上舉（jǔ）措的實施，多途徑優化了就醫流程，排長隊的現象得到了有效緩解，患者就醫便捷了，等候（hòu）時間縮短了，漸（jiàn）漸的，不和諧的聲（shēng）音減少了，門診變的安靜了。

門診西（xī）藥房窗口的溫馨提示

　　二是門診麵貌“漂（piāo）亮了（le）一些”。2014年下半年，全門診1-5層的所有標誌標貼、上牆的各（gè）種宣傳版麵都有了統一的色彩格調。此項工作曆時7個月，大大小（xiǎo）小千餘塊圖板，內容涵蓋到樓層路標、科室簡介、分（fèn）診指南、健康教育、指示標識等等，全部完成了完善與更新，整個門診變得（dé）“麵目清秀（xiù）”起來。以前經常有患者及家屬反映（yìng）標識不明、找不到（dào）科室等問題（tí），現在所有標識準確（què）明晰、全麵細致，充（chōng）分發揮了指引作用，切切實實方（fāng）便了病人。

門診大廳健康教育宣傳板

隨處（chù）可見的讀報欄

　　“三樣東西”是對（duì）門診部全體工（gōng）作人員的形容。

　　首先是“滅火器”。門診的突發事件包括婦、產（chǎn）、兒各科（kē）門急診急救、醫（yī）療與服務的（de）糾（jiū）紛投訴（sù）外，時常還有患者（zhě）丟（diū）了病曆發票、掉（diào）了錢包以及種（zhǒng）種特殊情（qíng）況要求協助，各類事（shì）件層出不窮。門診（zhěn）部的工作人員就要發揮滅火器的作用，迎難（nán）而上，迅捷有（yǒu）效地處理突發事件。一年來，在門診同事齊心協力的配合，91成人网站（men）盡心盡力，較好地完成（chéng）了各種“撲救”工作，及時、妥善地處理好各類事件。

便民溫馨提示

　　第二個是“粘（zhān）合劑”。要想少（shǎo）當“滅火器”，就要主動做好“粘合劑”。在繁忙的日常工作（zuò）中，醫（yī）患之（zhī）間、科室（shì）之間、服務流程（chéng）各環節時常會出現一些矛盾或不和諧，門診部除積極化解外，還更應該積極發揮“粘合劑”的作用，主動將各種關（guān）係形成（chéng）一種（zhǒng）凝（níng）聚力。特別是在營造和諧醫患關係方麵，非常同意91成人网站一位主任（rèn）的一句話：對待病人能有多好就要有多（duō）好。91成人网站用（yòng）這句話來教育、引導每（měi）一位工作人員點燃白衣的愛心，用一個（gè）關愛的眼神、一句溫暖（nuǎn）的問候，主（zhǔ）動地關心病（bìng）人（rén）、親近病人（rén）;同時各科室深入發掘，不斷推出各（gè）種細節服務（wù），一份免（miǎn）費的愛心茶點、一個合理用藥的谘詢處（chù）、一個手機充電器、一張小小的貼畫……病人隨處感知到了91成人网站的真誠，自然而然地回報（bào）了91成人网站以信任，醫（yī）患關係拉近了，溫（wēn）暖與和諧增多了。

門診大廳（tīng）一站式（shì）服務台

　　第三個是“監測儀（yí）”。醫療質量是醫（yī）院的生命線，安全無小事。在緊張有序的（de）工作中，門診部時刻要發揮“監測儀”的作用，時刻（kè）保持高度的警覺。一旦發現漏洞（dòng）、不（bú）足（zú）與鬆懈，就得立刻“報警”。既然是（shì）“監測儀”，就要（yào）時（shí）時關注來自各方麵的動（dòng）向，大（dà）到醫療核心製度的（de）執行，小到牆上的一顆釘地上的幾滴水，都須先一步看到（dào）隱患（huàn）事件可能產生的不良後果，及時（shí）消（xiāo）滅隱患的苗頭。為保證患者院內就醫全過程的安全，91成人网站在放（fàng）射科（kē）、采血室、心電圖室、宮頸疾病中心等處設立了八個急救點，統一配備急（jí）救藥品、物械，責任到人，逐一進行急（jí）救處理專項培訓，確保每位突發急救病患都能夠在第一時間得到最為及（jí）時（shí）有效的救治，全力（lì）營造一個有高標準安全保障的診療環境。

門診急救點和（hé）愛心茶點站

門診部主任李可

　　我的辦公室就（jiù）在人（rén）流（liú）量最多（duō）的三樓（lóu）婦科門診和婦科超聲診區中間，每當走出辦公室，我都會（huì）保持一個微笑、心懷一（yī）顆愛心地去麵對（duì）每一位病人及家屬。我知（zhī）道，隻有真誠才能換（huàn）來真誠，隻有熱情和關愛才（cái）能換來信任，91成人网站（men）給予了病人溫暖，病人也會回饋（kuì）給91成人网站更大的暖意。2015飄然而至，帶著（zhe）門診部的新變化迎接新的一年，91成人网站有信心把工作做得更好。

　　(門診（zhěn）部、院辦公室)