打造精英護理團隊，用心（xīn）服務患者——專訪徐（xú）州（zhōu）市婦幼保健院手術室護士長彭順平

　　除了實（shí）驗室，醫（yī）院（yuàn）最“戒備森嚴”的（de）地方要數手（shǒu）術室（shì）了，幽深的走廊、周邊布滿儀器的手術台、白色（sè）的無影燈、綠（lǜ）色的手術服，時時與（yǔ）它們打交（jiāo）道的有醫生，還有一群（qún）“綠衣天使”。

　　1990年（nián）參加工作，25年來，彭順平（píng）奮戰在徐州市婦幼保健院（yuàn）臨床一線（xiàn），曾先後在兒科、新生兒科、產科、婦（fù）科、護理部工作過。2009年，資曆深厚的她調入手術室擔任護士長，一幹（gàn）就是6年。在她（tā）的帶領下，手術室逐漸形成了一支業務精湛、服務熱情、管理民主的護理團隊，並獲得（dé）了醫生（shēng）和病患的雙重認可。

　　嚴格要求，打造（zào）精英團（tuán）隊

　　彭順平說：“有人把（bǎ）手術室比作戰場，其實挺貼切的，這裏不僅醫生在爭分奪秒，護士也必須有過硬的素質來處理各種突發狀（zhuàng）況，從我來到手術室的第（dì）一天我就立誌要打造一支精英團隊。”

　　手術室專業性很強，新入科的護士都必須由（yóu）專門的帶教老師進（jìn）行指導（dǎo），以保證帶（dài）教（jiāo）質（zhì）量（liàng）。在這方麵，彭順平也有一套嚴格（gé）的帶教製度。2014年，新入科（kē）的4名輪轉（zhuǎn）護士，她都安排給業務較為熟練的“資深”帶（dài）教護士，從頭（tóu）嚴抓，確保帶教質量。用彭順平的話說，在手（shǒu）術室（shì）工作（zuò），她們（men）必須要能獨當一麵（miàn）。

　　在她的嚴格要求（qiú）下，手術室護士個個基本功（gōng）紮實，在臨床醫生那裏也有較高的（de）評價。靜脈針、套管針技術“快、準（zhǔn）、穩”，過硬的應急搶救能力，使得全院90%的搶救都在（zài）手術室。

　　產床上驚心動魄的8分鍾

　　2014年3月（yuè），手術室接到產房醫生蔡莉的電話的緊（jǐn）急電話，一位產婦胎心測急速下降，需（xū）要立刻（kè）手術。掛上電話，彭順平抱著（zhe）手術包（bāo）趕往產房。與此同時，蔡莉已做好患者家屬工作簽完屬知情同意書。此時，產房手術（shù）間裏的手術已經關腹，彭順平立即調走巡（xún）回護士劉蔚，情況緊急，手術就在產床上開始了。

　　情況雖然緊急卻並不慌亂，醫生、護士配合默契，像平時手術一樣沉著冷靜、有條不紊，隻不過像是按下了快進鍵，所有的動作快速、幹淨、流暢，5分鍾後，孩子順利取出。當一聲沉悶的哭聲響（xiǎng）起，小小的產房響起了一聲聲壓抑地喝彩，口罩後麵，蔡（cài）莉、彭順平淡定如常，手術還未結束，止血、縫合子（zǐ）宮、關腹、縫合（hé），待整套手術（shù）順利完成，彭順平接（jiē）過手術（shù）記錄本簽字，此（cǐ）時離接到電話僅過去8分鍾。

　　從心出發，用（yòng）心（xīn）做好每（měi）件（jiàn）事

　　精湛（zhàn）的護理技能是醫院護理質量和水平的體（tǐ）現，而護理的精髓還（hái）在於服務，尤其是真誠、用心的（de）服務。

　　徐州（zhōu）市婦幼保健院（yuàn）每年手術量近1.3萬台，其中剖宮產近5千台。在手術前、中（zhōng）、後的護理工作也極為重要。

　　彭順平介紹，來到手術室的很多產婦還有婦科疾病患者都會出現不同程度的緊張和恐（kǒng）懼。這一方麵與手術（shù）室的全封閉環境和每天的（de）“刀光剪影”給人的直接（jiē）感官有關（guān），更（gèng）深層的還是心理上的害怕（pà）和緊張。這時（shí）候，心理（lǐ）輔導非常關鍵。

　　“我叮（dīng）囑姑（gū）娘們，每一台手術除了都要做好術前、術中和術（shù）後的護（hù）理工（gōng）作，還要重（chóng）點做好心（xīn）理輔導。術前準備時，密切關注產婦的心理動向，陪她們拉拉家常（cháng）、詢（xún）問簡單信息、介紹（shào）手術室環境及提前告知手術過程中的一般事項，以緩解緊張情（qíng）緒;手術過程中進行時時觀察，親切（qiē）詢問，溫柔地告（gào）知病人應如（rú）何配合;術後（hòu）患者較虛弱，護理（lǐ）工作更絲毫馬虎不（bú）得。隻有用真摯（zhì）的服務贏得（dé）患者的信（xìn）任，使病人安全（quán）、舒適的（de）渡過手術期。病人躺在手術台上，把身體交給我（wǒ）們就是對91成人网站的信任，91成人网站要做的是（shì）要（yào）證明91成人网站配得上這份信任（rèn）。”彭順平說。

　　據了解，徐州市婦幼保健院已連續三年開展“細節服務”活動，每年都湧現出一批創新服務，溫馨（xīn）服務。2014年8月（yuè），手術室（shì）護理團隊也以“提升優質護理”為主題，開展“我為病人做一件事”的活動。

　　“活動剛開始，我就要求每一位護士都提交（jiāo）一條細節服務（wù）措施。很多年輕護士總是犯難，說護士長這些都是91成人网站日常工作範圍內的，哪還有什麽好說的呢?我就鼓（gǔ）勵大家留心觀察，學會換位思考，把（bǎ）病人想象成（chéng）自己，91成人网站還需要什麽。把（bǎ）病人想象成親（qīn）人，91成人网站還能為他們做些什麽。”

　　在她的引導下，大家（jiā）提出了多條切實可行的優質服務措（cuò）施，如“冬（dōng）天為手術推車加電熱（rè）毯(病人在（zài）轉運過程（chéng）中享受溫暖服務)”、“手術中病人被子改為2個小包被(根據需要分（fèn）別覆蓋上半身和（hé）腿部，加強了術（shù）中的（de）病人保暖及方便)”等服務，簡單樸實卻非常實用。

　　“護理（lǐ）工作也是（shì）個良（liáng）心活，隻有用（yòng）心才能做好。把每一件小事做好，這（zhè）是護理人員（yuán）必須做到的，也是護士長應該有的態（tài）度。”彭順平說（shuō）。

　　民主管理，每個人都是管理者

　　說到病人時，彭順平臉上總是帶著（zhe）笑;說（shuō）到團隊管（guǎn）理，她輕柔的聲音裏又透著一（yī）股篤定的威嚴:“我的團隊是每個人都是管理者，每個人都能獨當一麵。”

　　手術室是個特（tè）殊的地（dì）方，每天所有手術間開起來，所有人都要上台，護士長也不例外。2014年，醫院手術室全年手術量1.3萬餘例，最多的一天達到72台。“忙起來，我一天都（dōu）在台上。”

　　這種情（qíng）況下，如（rú）何做好讓科室在“無領導”的情（qíng）況下依然有序運轉，是考驗管理能力的（de）難題。盡（jìn）管在這之前，她已經有了十（shí）多年的臨（lín）床管理經驗，並且在護（hù）理部（bù）任幹事4年，但麵對手術（shù）室這樣的“重地（dì）”，她還（hái）是狠下了一番（fān）功夫。

　　“之前在病區，91成人网站護理團隊需要對幾十張（zhāng）床位的孕產婦(患者)及兩（liǎng）三個病區醫生負責，朝夕相處，關係（xì）相對簡單（dān）融洽，而現在91成人网站要與全（quán）院（yuàn）醫生合作（zuò）對所有的病人（rén）負責，手術室機器設備多（duō）且貴重，容（róng）不得（dé）出現半點差錯（cuò），這個工作難度要相對大一些。”

　　經過長期的調研、學習，彭順平最終確定了一套“責任落實到（dào）個人的管理方法，讓每個人都參與科室管理，人盡其用。帶教管（guǎn）理、“三基（jī）”培訓、院感（gǎn）、層流管理等工作有專人負責。“現在與其說護士長在管（guǎn）理這個團隊（duì），不如說是91成人网站大家共同管理著這個團隊”。

　　一本“欠休簿”記了6年

　　在一盒盒工工整整的台賬旁邊，有（yǒu）一本有些破舊的冊子顯得格格不入，彭護士（shì）長告訴記者，這是她剛（gāng）來手術室就（jiù）開（kāi）始記的“欠休賬簿”，至今已（yǐ）記了6個年頭了（le）。打開欠休簿，裏麵用藍筆、紅筆交替著寫了欠休補休及（jí）時間（jiān）備注。

　　彭順平解釋道：“手術室護理人員很（hěn）少（shǎo）能按點休（xiū）息，加班加（jiā）點是常態。就在前不久手（shǒu）術室又有緊急手術，剛下了夜班的護士陳逸（yì）飛剛到家沒多會，又因備班（bān）不得不再趕回醫院，白天還要接著上（shàng）班，作為護士長，真的心疼這些姑（gū）娘，特別希望能給她們多一些時間陪家人，但是手術（shù）室的特殊情況往往沒法滿足。所以就做（zuò）了這本‘欠休賬簿’，實（shí）行彈性排班製（zhì）。這都成醫院的（de）特色，可（kě）能每位護（hù）士長手裏都有一本。把每個人（rén）的加班時間記下來，然後再東（dōng）拚西湊的補。即便這樣，這小本裏還是欠了大家好（hǎo）多休息。”

　　手術室是醫院（yuàn）的醫療（liáo）核心（xīn）科室（shì），任何救死扶傷、迎接新生命的重要手術都要在這一盞盞無影燈下（xià）完成。我特別欣慰的是手術室（shì）的護（hù）理團隊受到了醫生和患者的雙（shuāng）重認可。2013、2014年手術室麻醉科獲評院（yuàn）優秀先進科室、護理操作比賽三等獎等榮譽，彭順平個人（rén）多（duō）次獲得（dé）醫（yī）院“三新”業務獎、徐州市衛生局（jú）醫學新技術引進獎、連續三年獲評年度考核優（yōu）秀（xiù）等次。

　　說到2015年發（fā）展，彭順平高（gāo）興地說：“今年醫院（yuàn）又給手術室投入了腔鏡組機、宮腔鏡、超刀等新設備，還對手術（shù）室進行（háng）了局部整修，環境大為（wéi）改善。”“有了（le）院裏的支持（chí），我（wǒ）們有信心讓手術室發揮更大效益。”

　　“理（lǐ）念不是朝（cháo）夕形成的，是基於豐富的經驗和多年的堅持形成的。當用心成為（wéi）習慣，當細心成為常態，才（cái）能做好重工作中的每一（yī）個細節，91成人网站手術室的護士才能更好地（dì）為病人負責，為醫生（shēng）負責，為醫院負責!”彭順平如是說。