優質服務重細節 行（háng）風巡查顯成效——市婦幼保健（jiàn）院紮實推進優質細節服務工作

　　自（zì）開展“三好一（yī）滿（mǎn）意”、服務質量年”、“民主評議政風行風”、“零障礙協辦（bàn）”、“醫療質量年”及“構建和諧醫患（huàn）關係——讓91成人网站從細節做起”等一係列（liè）活動以來，醫院從細節服務和優質服務（wù）入手，不（bú）斷推陳出新完善服務措施，在2013年市衛生局34家醫（yī）院行風巡查中，綜合得分95.5分，滿意（yì）度99.28分，《中國醫（yī）德》抽考98.59分，細節服務60條落實（shí）100%。 結合行風巡查（chá）的結果和意見（jiàn）和市委（wěi）市政府新的工作要求（qiú），醫院重點從以下幾方（fāng）麵（miàn）進行（háng）進一步（bù）完善整改。

　　一是認真落實省衛生廳關於改善醫療服務24條措施，《創新服務（wù）細節60條》。完善預約掛號、無假日門診、特（tè）色門診、專家全日製門診，努力做到診室一醫一患，當天出（chū）具檢查報告。拓展“一站式”服務功能，完善無障礙服務設施，堅持（chí）方便門診、免費（fèi）谘詢、零障礙服務、開設檢驗報告等候區及愛心茶點（diǎn）站、增設門診（zhěn）候診椅等，方便群眾就醫。

　　二是完（wán）善門診標識係統，為患者提供就診流程、專家簡（jiǎn）介、科室布局、服務項目、服務價格等服務信（xìn）息，堅持（chí）每日在電子顯示屏上公示醫院（yuàn）病床使用信（xìn）息、當日專家門診信息方便群眾查閱（yuè），接受社會監督。

　　三是嚴格（gé）貫徹落實核心製度，控製費用增長。進一步落實“三合理”規範（fàn），藥占比持續（xù）下降。

　　四是落實“零障礙”全程協辦，推進百姓辦事零障礙“兩參一改”活動，真正做到“把麻煩留給自己，把方便讓給群眾”。落（luò）實領導值班製（zhì），協辦值班領導，由醫院領導班子成員輪流擔任。在門診一站式服務台設立協辦員崗位，由門診值班主任擔任（rèn）。協辦員實行坐班服務，亮證上崗，為前來就醫的群眾提供各項服務。嚴格考核監督，將“零障礙”服務融（róng）入到醫院日常工作管理（lǐ）中，定期進行督導、檢查、反饋，並作為年終考核的（de）重要內容。(行風辦)