市（shì）婦幼保健院行風建（jiàn）設（shè）結碩果優質服務凸成效（xiào）

　　近日市婦幼保健院喜訊（xùn）頻（pín）傳（chuán），省衛生廳（tīng）對全省95家醫院醫療服務明查（chá）暗訪情（qíng）況通報，市（shì）婦幼保健院以（yǐ）261分居第3名（míng）;對全省（shěng）101所醫院（yuàn）出院（yuàn）病人函調通報，以綜合滿意度94.72%的成績列第21名，護士服務態度滿意度97.67%居（jū）全省第10名。

　　近年來，市婦（fù）幼保健院以“三甲”複評為契機，以“雙爭”活動為（wéi）主（zhǔ）線，鞏固提高“三好一滿意”活動成果，全（quán）麵落實（shí）優質（zhì）服務措施。積極推進“民主評議政（zhèng）風行風”、“零障礙協辦”、“構建（jiàn）和（hé）諧（xié）醫（yī）患關（guān）係—-讓91成人网站從細節做起”主題等活（huó）動，加強行風建（jiàn）設，推進優（yōu）質服務，取得了明顯成效。

　　一是加大行風宣傳力（lì）度。醫（yī）院始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，通過醫（yī）院網站（zhàn）、院報、簡報、醫院動態等多種（zhǒng）形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參（cān）與（yǔ）到行風建設中，加大（dà）糾風工作的寬度（dù）和力度。

　　二是強化員工（gōng）服務意識。醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。相繼在全院範圍組織開展道德講堂、中國醫德的全員培訓、向孫菊光同誌學習專題會、預（yù）防職業（yè）犯罪警示教育專題講座，參加市衛生（shēng）局組織讀中國醫德有感征文活動等多種形式深入開（kāi）展理想信念、權力觀（guān）教育，樹立正確的價值觀和（hé）權力觀，不斷強化員工（gōng）的優（yōu）質服務意識。

　　三是廣納建言（yán）改善服務（wù）。通過病區工休座談會、院外行風監督員座談會、電話隨訪及家訪等多方位多渠道廣泛收集群眾的意見和建議，並指（zhǐ）定專人定期收集、匯總醫院（yuàn）意見箱、投（tóu）訴電話及網上有關信息，及時匯（huì）總、通（tōng）報，對病人意見、建議和反映的問題（tí），通知科室及時進行整改，並跟（gēn）蹤督查，將自查整改（gǎi）融入到工作中。堅持每（měi）月深入病（bìng）區開展住院病（bìng）人問卷調（diào）查，傾（qīng）聽患者述說，現場（chǎng）答疑，做出相應（yīng）的處理;對不能及時（shí）解決的問題，以書麵形式下達整改通知，連續多年問卷調查滿意度97%以上。

　　四是落實醫療服務細節。認真落實改（gǎi）善醫療服（fú）務24條措施。完善門診標識係統，堅持每日電子屏顯示醫（yī）院（yuàn）病床使用、專家門診信（xìn）息接受社會監督。落實預約掛號、無假日門診、特色門診、專家全日製門診，努力做到一醫一患（huàn），當天出具檢查報告。拓展“一站式”服務功能（néng），落實無障礙服務。

　　五是優化診療行為（wéi）管理。嚴格貫徹落實核心製度，“三合理”規範，從源頭上控製高（gāo）值耗材的（de）采購和使用，控製費用增長。市醫保中心（xīn）對我市定點醫療機構次均醫療費用通（tōng）報顯示，該院次均醫療費用列全（quán）市三級醫院中最低。

　　(文化辦)