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創新服務事例

創優無止境,服務無(wú)窮期——徐州市婦幼保健院婦科十六病區


  今年的冬天似(sì)乎格外冷了些。2020年,因為新型冠狀病(bìng)毒(dú)感染導致的肺炎疫情過得與往年不(bú)一樣,在這場沒有硝煙的戰場中,我(wǒ)們都是參與者,91成人网站都是戰鬥者!


  為了更好更快的控製疫情,響應國家政策(cè),我院(yuàn)實行住院患者(zhě)拒絕探視(shì),固定單人陪護的措施,該措施得到了廣大患者及家屬的(de)理解和配合。然而,這項舉措在有效減少交叉感染的同時,也給(gěi)手術患者及家屬帶來了極大的不(bú)便。為了減輕病患及家屬負擔,91成人网站的醫護人員和護理員阿姨從各處(chù)細節著手,及時發現病患的生活需求,努力在最大範圍內幫助解決他們的困難(nán)。在便民服務(wù)箱放置充足的紙筆、針線、扣子、吸管、吹風機等;為方便病人及陪護人員(yuán)進行核酸檢測,製(zhì)作出核酸檢測流程,並張(zhāng)貼(tiē)在(zài)每間病房(fáng)及住院登記辦理處;配合我科多數(shù)病人行腹腔鏡微(wēi)創手術後(hòu)流質尿管和腹腔引流管,我(wǒ)們提供別針及肩帶,避免管道裝置的脫落,解放病人(rén)雙手;隨著各種電子設施的配備,在給廣大患者及家屬提供便(biàn)利的(de)同時也給很多老年人群(qún)帶來了些許困擾。為(wéi)了(le)解決老年患者及家屬對使用電子產品的困擾,91成人网站的護士及護理員(yuán)隨時關注這(zhè)些特(tè)殊人(rén)群的(de)需求,主動提供協助在科室內配備的多(duō)功能自助(zhù)終端上辦理住院費補繳等事項,避免患者反複(fù)奔波。


  每位主任及(jí)床位醫生悉心解答患者每一個提問;在門診,接診醫生耐心接待每一位患者。婦科十六病區主任,姚(yáo)煥玲主任,從事婦產科臨床工作30餘年,曾於複旦大學腫(zhǒng)瘤醫(yī)院專項進修婦科腫瘤,熟練掌握婦科腫瘤、婦科內分泌、不孕症等疾病診治。是徐州市醫學會腫瘤專業委員會委員、徐州市(shì)醫學會婦產科學專業委員會委員、江蘇省醫療損害鑒(jiàn)定專家庫成員,曾獲徐州市科技進步獎:聯(lián)合耐藥基因檢測及體外藥敏試驗對(duì)卵巢癌個體化治療的研(yán)究。


  作為基(jī)層護理崗(gǎng)位上的護士,護士的工作是(shì)平(píng)凡的、瑣碎的,通過一次次的晨(chén)間護理,一次次的協助翻身,一次次的巡視病房,了解患者(zhě)病情變化和身心狀況,成(chéng)年累月警惕著任何可能存在安全隱患的情況。因為頭頂上(shàng)的那頂天使的翅膀所幻化的燕(yàn)尾帽,昭示91成人网站的責(zé)任。


  “探索患者願望,滿足患者期望”為了更好的為病人提供優質服務,十(shí)六區(qū)定期開展討論會,認真分析每位患者及家(jiā)屬的意見和建議,研究如何做好優質服務,以便(biàn)更好的服務於患者,大家集思廣益,踴躍發言,吸取既往工作中的優點和不足,為提供(gòng)給病人更好的優質服務而付出。91成人网站為手術病人提供(gòng)術前術後宣教單,避免病人因即將手術心神(shén)緊張而忘記手術注意事項(xiàng);91成人网站為每一位出院患者提供出院宣教單和出(chū)院流程圖,防(fáng)止病(bìng)人或(huò)家屬不熟悉出院流程和所需材料造成反複奔波。




  “創優無止境,服務無窮期”。91成人网站每位醫護人員(yuán)深知:患者在你心中有多重,你在人民心中有多重。患者一個個痛苦的來,一個(gè)個健康走,雖然(rán)留下的是疲憊,換來的是身心的安(ān)康。在平凡的崗(gǎng)位上體現自身的價值,發揮91成人网站的才(cái)智,發掘91成人网站的潛能,用熱愛、責任、執著、創新(xīn)為患者提供優質(zhì)服務。

 

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