市婦幼保健院榮獲“人民（mín）滿（mǎn）意（yì）醫（yī）院”殊榮

　　從徐州市衛生係統黨風廉政暨行風建設工作（zuò）會議傳來喜訊，市婦幼保（bǎo）健院榮獲“人民滿意醫院”殊榮。這是全（quán）市人民群（qún）眾，對醫院創建“三級（jí）甲等婦幼保健（jiàn）院”成功後，立足（zú）新起點，追求新目標，落實惠民利民服務措施（shī）的肯定和褒獎。

　　近年來，醫院硬件設施明顯改善，隊伍素（sù）質和（hé）技術水平不斷提高，綜合服（fú）務（wù）能力顯著增強，社會知名（míng）度、信譽度顯著提升，受到（dào）了全市（shì）及（jí）周邊地區廣大群眾的廣泛讚譽。他們按照“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的要求，加強（qiáng）組織領導（dǎo），大力加強職業道德及行風建設， 全院職工確立“以病人為中心”的服務理（lǐ）念，通過優（yōu）化服務流程、改善服務設施、美化服務（wù）環境、提供溫情服務等舉措，切實體現了人文關懷。

　　創（chuàng）建滿意窗（chuāng）口，改善服務態度。以開展“雙爭”活動為主線（xiàn），大力開展創建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務。明確了各窗口的服務規範，在掛號（hào）、收費、藥房、影像、檢驗、注射和輸液、急診、一站式服務（wù）台等主要服務窗（chuāng）口推行規範（fàn）服務（wù）。倡導文明用語，杜絕服務（wù）禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。使病（bìng）人切實感受到醫務人員態（tài）度親切了、和藹（ǎi）了。

　　優化服務（wù）流程，方便診（zhěn）療服務。從（cóng）方（fāng）便病人就診出發，不斷豐富“一站式”服（fú）務內涵，完善分層掛號（hào）、收費，分散候診（zhěn），落實門診彈性工作製和無假日接診檢查製，做到高峰時段開（kāi）足窗口，有序分流病人。掛號、取藥（yào）等候時間不超過15分鍾（zhōng）。推行“全日製”專家門診。全麵推行檢驗檢查報（bào）告及時發放製度，原則上隨查隨報告。開展“優質護理服務示範工程”活動，實行責任（rèn）製整體護理，落實分級護理製度，規範護理行為。對（duì）出院病人進行（háng）電話隨訪。

　　創新服務（wù）模式，完善細節服務。四病區“優（yōu）質護理（lǐ）服務示（shì）範工程（chéng）”活動，受省衛生廳表彰；孕婦學校、健康快車、門診部“零（líng）投訴”等，做的有聲有色；孕婦學校及收費處托盤找零（líng）做法，被市（shì）衛（wèi）生局評為創新服務。落實首訴負責製，認真接受投訴，妥善處理，及時化解矛盾，有效保障患者權益。