市婦（fù）幼保健院完善“一站式服務”，打造門診服（fú）務亮點

　　門診“一站式服務”是集（jí）預檢（jiǎn）分診、集中發放檢查報告單、便民醫生、便民服務、值班主任協調處理問題的場所，也是門診“以病人為中心，一切為了（le）病人（rén），為了病人（rén）一切”服務理念的具（jù）體體現，在提升門診服務質（zhì）量與服務水平（píng）方麵發揮了非常重要的作用（yòng）。

　　市婦幼（yòu）保健（jiàn）院在“服務質量月”活動開展過程中，王培安院長親自帶隊多次深（shēn）入（rù）門診服務一線進行考（kǎo）察和調研，對一站式服務工作非常重（chóng）視（shì）和支持，同時提出（chū）將（jiāng）服務台從原來光線不足、空（kōng）間（jiān）相對狹（xiá）小的地方移動到光線明亮、有著廣闊空間的門診大廳（tīng）中央。雖然隻是簡單的位置變動（dòng），卻帶來了良好的服務效（xiào）果，一方麵，服務台移動到大廳（tīng）中央後，服務台的工作（zuò）人員工作（zuò）狀態完全置於整個門診的視野範圍內，這無疑對他們的工作是一種監督和促進；另一方麵，門診（zhěn）部對其工（gōng）作提出了更高的要求：首先，從工作時間（jiān）上要（yào）求早上七點半到崗（gǎng）到（dào）位，；在服（fú）務形式上要求站（zhàn）立式服（fú）務、微笑服務；在服務內容上配備了輪椅、擔架、拐杖、針線、飲水設備等（děng），全（quán）程（chéng）幫助老弱病殘患者就診（zhěn）和檢查；便民醫生為病人開具（jù）便民處方和檢查（chá）單；值班主任現場協調解決病人提出的問題；導醫人員引導病人就醫，並向患（huàn）者發放健（jiàn）康宣傳資料。

　　“ 一站式服務”滿足了病人的需求，解決了病人的實際（jì）問題，是醫院打造門診窗口對外服務的又一個亮點。