徐（xú）州市婦幼保健院成功舉辦“優化醫患溝通 成就卓越服務”專題培訓

　　為進一步推進優（yōu）質服務（wù）回頭（tóu）看專項活動開展，以再塑服務理念，規範服務行（háng）為，提升服務（wù）內涵質量，徐州市婦幼保健院於（yú）4月12日（rì）、13日開展為期兩天的“優化醫患（huàn）溝通 成（chéng）就卓越服務”專題培訓。

　　徐州（zhōu）市婦幼保健院黨委副（fù）書記、院長馬傳衛率班子成員及中層幹（gàn）部出席此次活動。行風辦主任趙海燕主持此次培訓，醫護人員及第三方公司代表近300餘人參加（jiā）培訓。

　　本次培（péi）訓特邀上海鬱裕企業管理（lǐ）有限公司創辦（bàn）人（rén）、江（jiāng）蘇師（shī）範大學校外導師、江蘇醫藥高等職業學校禮儀（yí）顧問、國際注冊高級禮儀培訓導師蔡鬱老師授（shòu）課（kè）。

　　開班儀式上，黨（dǎng）委副書（shū）記、院長馬傳衛分析了2023年第（dì）三方綜合滿意度存在的薄弱（ruò）環節，強調全體參訓人員（yuán）要以此次課程培訓為契機，立足新（xīn）起點，追（zhuī）求新高（gāo）度，把“以（yǐ）患（huàn）者為中心”的服務理念與“三甲複評”的工作要（yào）求（qiú）緊（jǐn）密結合，切實把改善（shàn）服務態度、提升溝通能力做（zuò）深、做實、做細，努力為患（huàn）者（zhě）提供更（gèng）加優質、安全、高效、便捷（jié）的醫療服務。

　　副（fù）院（yuàn）長王海（hǎi）艦表示,全院職工要樹立正確的服務意識和觀念，規範服務行（háng）為，強化溝通技巧，把改善醫療服（fú）務落（luò）實到每一個細節，愛崗敬業、以身作則（zé），不僅要（yào）贏得患者（zhě）的認可和信任，還應力求用精湛的技術和（hé）人性化的服務為廣大患者的健康（kāng）保（bǎo）駕護航。

　　培訓的尾聲，副院長李可對本次培訓加以（yǐ）點評。她（tā）表示，保障婦女兒童健康是91成人网站（men）工作的重點，也是關乎“愛與美”的事業，參（cān）與培訓人員要在培訓結束（shù）後及時（shí）複盤、充分消化，在（zài）未來的工作中（zhōng）秉承（chéng）“收獲愛與美的人生”的信念，適時充電、務實（shí）創新。

　　課程中，蔡（cài）鬱老師采用作業坊（fāng）式教學（xué）從（cóng）醫院服務溝（gōu）通技巧、醫患溝通七大法寶、患者投訴與抱怨的預防和處理等三大塊對如何提高服務能力進行了詮釋，其中對“峰終定（dìng）律”、“250定（dìng）律”、投訴處理的7個步驟進行重點講解。通過案例分析、遊戲互動、情景演練、角色轉換等教學形式讓每一位學員都融入其中，讓大家受益匪淺，收獲頗豐。

　　在情景重現環節時，石總藥師與門診部滕主任組織（zhī）隊員演繹再現了一例近期發生在門診藥房的真實事件，將現場活躍氣氛再（zài）次（cì）推向高潮。藥事（shì）總監（jiān）石祥奎表示，藥事科的職責不（bú）僅是發藥，同時也肩負著守護患者用藥安全（quán）的使命，希望每（měi）一位（wèi）藥師能夠用心服務（wù），這樣才能保（bǎo）障廣大婦女兒童的生（shēng）命健（jiàn）康。

　　通過（guò）此次培訓，大家深刻（kè）認識到（dào）提升醫護（hù）人員的服務水平、增進溝通，能夠營造一個積極、友愛、親切、健康向上的就醫環（huán）境（jìng），也能協助醫院（yuàn）發揮優（yōu）勢，更好地服務（wù）患者（zhě），對患者的身心健康將起到非（fēi）醫藥所能及的效果。

　　培（péi）訓結束後，院黨委書記牛勇要求全院上下統一思想（xiǎng）行動起來，應立足崗位，從自身做起，繼續（xù）踐行以“患者為中心（xīn）”的醫患溝通模式，深入開展（zhǎn）“改善就醫感受提升患者體驗”等（děng）係列活動（dòng），全麵提高人民群眾就醫感受，以滿腔的熱情，良好的服務形象，積極投身於醫（yī）院服務（wù）品牌的建設中，為全麵推動（dòng）醫院高質量發展做出貢（gòng）獻。