【改善就醫感受提升就醫體驗】愛在婦（fù）幼，讓服務更有溫度

　　隨著（zhe）經濟（jì）社（shè）會發展水平和人民生活水平的不斷提高，人民群眾對健康有了更高需求，更加重視健康質量的改善、健康服務水平的提高。2023年5月，國家衛健委、國家中醫藥局聯合發（fā）布《改善就醫感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》，為進一（yī）步解（jiě）決群眾看病就醫的急難（nán）愁盼問題指明了方向。在此背景下,我院積極響應國家政策，不斷優化醫療服務流程，堅持以改善患者就醫體驗為目標，打通群眾門診就醫（yī）的難點、堵點問題，開展了一係列（liè）改善患（huàn）者就醫體驗的（de）舉措,大力增強了群眾就醫獲得感，更好地滿足孕產婦（fù）的醫療服（fú）務需求。

　　舉措一

　　有愛有心（xīn）有溫度  在（zài）這產檢很安心（xīn）

　　“來婦幼產檢做超聲檢查，還有門診（zhěn）刁護士長接待，特別是在做四（sì）維彩超時因（yīn）胎兒（ér）體位問題多次反複做沒有通過，在護士長耐心及（jí）專業的幫（bāng）助下，一次通過（guò）四維彩超，為我解決了不少的實際問題，減少了焦（jiāo）慮，節約了時（shí）間，真不錯!”來我院產檢的（de）李女（nǚ）士高興地說……

　　我院III級（jí）係統產前超聲檢查的時間是22-24周左右，係統超聲檢查時（shí）長一般10-30分鍾左右，III級（jí）係統產前超聲檢查是整個孕期最重要的一（yī）次（cì）超聲檢查，是了解胎兒發育情況、觀察胎兒有無畸形的重要的手段，並且受胎兒位置（zhì）、孕媽媽腹部（bù）脂肪厚度等因素的影響，所以（yǐ）很多時候，孕媽媽無法一次性（xìng）過關，配合的寶寶（bǎo）可能隻需檢查一次就能過關，倔強的寶寶可能需要檢查好幾次才（cái）能過關。

　　門診（zhěn）部針對產前超聲檢查（chá）一次不過關的孕婦，在助產士門診開展了特殊超聲檢查一次（cì）性不通過胎兒體位管理特色服（fú）務，由經驗豐富的助產專家、護士長坐診，提供舒適的（de）環境、專業的指導（dǎo）、暖心的服務（wù），通過耐心細致的答疑和安撫，舒緩孕媽媽的焦慮緊張的情緒，為孕媽（mā）媽的（de）超聲檢查早一點過（guò）關保駕護航，這項特色服務也得到了孕媽媽們的一致認可和好評（píng）。

　　舉措二

　　診後（hòu）隨訪零距離  溫情服務獲好評（píng）

　　“您好，請問是王（wáng）女士嗎（ma）?”

　　”是的，您是?”

　　“我是徐州市婦幼保健（jiàn）院產科門診的助產（chǎn）士，按照（zhào）預產期，您現在己經36周了，上周產檢（jiǎn）回家後，情況一切都好嗎（ma）？”

　　“謝（xiè）謝你們的關心，想不到還能接到你們的電話問候。”

　　“被你們惦記的（de）感覺真好!”

　　這是我院產科門診助產士在對孕媽媽產檢後的電話隨訪（fǎng）中經常聽到的（de）話。

　　隨著全（quán）麵三孩政策的實施，高齡高危孕產（chǎn）婦數量（liàng）不斷增多，為加強轄區內高（gāo）危產婦管理，保（bǎo）障母嬰安（ān）全，自2018年開始我院產科門診（zhěn）一直在開展高危孕產婦“零距離”隨訪服務。隨訪過程中，高危妊娠專案管理工作人員詳細了解孕婦生活習慣（guàn）、身（shēn）體健康和心理狀況，針對孕產婦的高危因素，家用通俗易懂的話語，講解（jiě）了孕產期保健知識，進行了個性化指導和心理疏導，提醒孕產婦及家屬（shǔ）要加強自我監測，發（fā）現異常情況及時就診。

　　“零距離”隨訪，讓孕產婦及家（jiā）屬感受貼心的服務、真誠的關懷，得到了孕產婦及家屬的信（xìn）賴與認可，提（tí）升了轄區內高危孕產婦產檢的依從性和孕產婦保健水平。

　　近日，為改善患者就醫感受，提升門診服務質量，落實以“患者為中心”的整體服務理念，讓婦幼工作更親情化（huà）、便民化（huà），門（mén）診部開展了以“婦幼服務（wù）零距離，隨訪服（fú）務暖（nuǎn）人心”為主題的孕36周後產檢（jiǎn）孕媽媽隨訪活動（dòng）。

　　截（jié）至目前，共電話隨訪（fǎng）了孕36周後（hòu）產檢孕（yùn）媽媽120人（rén）次（cì），切實讓孕產婦享受到了便捷的健康保障服務，極大地提（tí）高了（le）孕（yùn）產（chǎn）婦的自（zì）我保健（jiàn）意識，築（zhù）牢了母嬰安全的底線，使老百姓（xìng）的幸福感、獲得感、安全（quán）感持（chí）續增強。我（wǒ）院也切實擔起孕（yùn）產婦的健康管理責任，用愛心、細心、耐心、責任心來“嗬護”她們，用實際行動保障孕產婦的健康安全!她們的（de）那一句“你們（men）辛苦了，謝謝你們對91成人网站的關心！”是“醫患和諧（xié）”最好的寫照。

　　舉措三

　　您說我改（gǎi）必回應  架起醫患連心橋

　　為進一步提升（shēng）患者就醫體驗（yàn），降（jiàng）低門診投訴發生率，自2023年2月份起門診部開展“您說我做，您說我改”持續性提升（shēng）醫療服務主題活動，門診部在門診大廳1-4樓各個區域的醒目位置，張貼“您說我做，您（nín）說（shuō）我改”二維碼，就診者（zhě）或有問題（tí），或有（yǒu）疑惑，或對門（mén）診（zhěn）醫療服務有更好的建（jiàn）議，竭誠邀請就診者來掃碼。就診者作為親曆者，定會有切身感受，針對門診就診流程、服務態度（dù）、技術水平等方麵存在的問題，群眾心裏最清楚（chǔ），也最有建議權（quán）。門診部對反映（yìng）的情況做到工作日24小時內響應，48小時內回複，保證件件有著落，事事有回（huí）音。

　　這項活動營造了良好的就（jiù）醫環境，改（gǎi）善就（jiù）診者的就醫體驗，提高門診患者滿意度。同時門診部履行好全院“門麵”擔當，主動聚焦患者反（fǎn）映強（qiáng）烈的突出問題，加（jiā）強各流程間的無縫銜接，切實提（tí）升了患（huàn）者的就醫獲得（dé）感。

　　就診者提出的更多更好更（gèng）新（xīn）的寶貴意見，使醫患齊心協（xié）力，讓91成人网站的醫療服務做的更好。

　　創優無止境，服務無窮期，用心服務，用愛導航！探索患者的願望，滿足患者的期望，讓醫療（liáo）服務更有（yǒu）溫度。

　　文字丨門診部  滕俊萍

　　編輯丨（shù）李鍾彧

　　審核丨（shù）王海艦

　　編審丨馬新梅