醫者仁心擔使命門診實事暖（nuǎn）人心——門診部（bù）“我為群眾辦實事”活動成效顯著

　　門診部在黨史（shǐ）學習教（jiāo）育活動中，以“我為（wéi）群眾（zhòng）辦實（shí）事”為抓手，用“熱心、誠心、恒心”解決群眾的（de）“急難愁盼”，對群眾反映的突出問（wèn）題，明確責任科室、完成時間，落實服務措施，把工作往深裏（lǐ）抓、實裏抓、細裏抓（zhuā），不斷提升患者就醫“第一站”的滿意度和舒適（shì）感，體現出門診醫護人（rén）員的高素質和為群眾辦（bàn）實事的高度社會責任感。

— 善於發（fā）現 —

用醫護人員的“熱心”

細排群眾急難愁盼

　　如何在疫情防控常態下解決患者就醫各（gè）環節（jiē）中無謂的時間、精力消耗（hào），提高患者就醫的舒（shū）適度，門診臨床醫技科室（shì）醫護人員按照院（yuàn）黨委的部署，迅速（sù）行動，一是落實我（wǒ）為群眾（zhòng）辦實事的具體（tǐ）落實人員，明確（què）責任，二是細排各自職責（zé）範圍內群眾反映的問題，列出需解決的明細（xì），三是具體分析問題症結所在，即查即辦（bàn），立行立（lì）改。門診部按照院主要領（lǐng）導、分管領導的指示，切實擔負起（qǐ）督察落實責任，要求門診醫護人員以極大的（de）工作熱情，換位思考的切（qiē）身感受，細致入微的工（gōng）作態度，逐項列出患者反映（yìng）、需要優化整（zhěng）改的37項問題（tí）。具體分析問題原因，逐條落實整改措施。

— 直麵焦點 —

用（yòng）醫護人員的（de）“誠心”

解決突出問題

　　疫情防控（kòng）常態下如何解決患者來回跑、多（duō）頭（tóu）跑、掛（guà）號難、排隊時間長、就醫環節多等突出問題，是門診部（bù）及各醫（yī）技科（kē）室放在第一位的（de）工作。門診部從（cóng）服務態度和工作效率抓起，整合服務流程，優化細節服務，既加大服務硬件投入，又深化軟件服務態（tài）度（dù）。溫馨體貼的服務用語（yǔ），耐心細致的診療態度，簡單（dān）明晰的服務指示牌，責任落實的首問負責製等等（děng），無（wú）一不展現出門診醫（yī）護人員的“誠心”。尤其是開展的新生（shēng）兒（ér）“一件事”辦理窗口，從出（chū）生醫學證明、申領，申報戶（hù）口所需資料，居民參保（bǎo）登記，社保卡申（shēn）領（lǐng）以及生育保險（xiǎn）申領，七件關乎新生兒切身（shēn）利益的事項一次（cì）辦結，做到了破解患者反映的多頭跑、來回跑、辦事頭緒多、效率低的突出問題（tí），得到了來院就醫患者的高度稱讚。

— 不忘初心 —

用醫護人員的“恒心”

履（lǚ）行社會（huì）責任

　　“學（xué）黨史、悟思想、辦實事、開新局（jú）”，是逐項深入、一以貫之的辯證關係。門診醫護人員急群眾所急，堅持為患者解決實際問題的初心使命，以收集“病患意見+專（zhuān）班銷號落實+常態回頭看”模式，堅持不懈，立行立改，壓荏（rěn）解決患者反映的問題。真正履行了門診人的社會責任（rèn）感使（shǐ）命感。

　　文字：滕俊萍

　　編輯：姚萌（méng）