溫情服務感動患者-婦幼中心采血室優（yōu）質服務月（yuè）活動紀實

　　溫（wēn）情服務感（gǎn）動患（huàn）者

　　2020年11月起，徐州市婦幼保健（jiàn）院開展以“服務零投訴”、“工作零差錯（cuò）”、“溝通零距離”為主題的優質（zhì）服務月活動，這次活動中心采血室以“溫情服務、感動患者（zhě）”為宗（zōng）旨，以溫（wēn）馨（xīn）化（huà）、個性化服務為目標，強調（diào）一切為患者著想，從細節著（zhe）手，營（yíng）造關心患者（zhě）、愛護患者、尊重患（huàn）者的氛圍，為采血患者提供優質高效的采血服務。

　　一、年輕的美（měi）小護忙並快樂著

　　中心采血室有5名（míng）采血護士，患者親切的稱她們為“五朵金花”。她們中年齡最大的38歲，最小的26歲。

　　每（měi）天上（shàng）午9點到11點是采血高峰期，她們每人（rén）每天采血400多人次，平均每位（wèi）患者用時不到一分鍾。采血患者交替著一輪又（yòu）一輪（lún）地出（chū）現，護士們除（chú）了采（cǎi）血，還要用沙啞（yǎ）的聲音一次又一次地耐心回答谘詢，就連上廁所都得錯過高峰期。采血工作（zuò）在很多（duō）人看來很簡單，但有著15年工齡的護士王增豔說（shuō）:“采血一點也不簡單，除了速度快、紮針準，還要做到無痛（tòng）穿刺，所以（yǐ）需要護理（lǐ）人員有（yǒu）很高的悟性。”

　　二、溫情服務換得最終理解

　　麵對不同的采血對象，遇到質疑對於采血的護士來說，如（rú）同（tóng）家常便飯，但她們總是“有時是治愈，常常是幫助，總是去安慰”。

　　12月1日上午，一名30多歲的特殊體型孕婦來（lái）采血（xuè），坐下後便對年輕護士李丹說:“我的血管你紮不上，找你們領導給我（wǒ）紮吧（ba）”。李丹聽了，微微一笑說（shuō）:“請讓（ràng）我先看一下你的（de）血管可（kě）以嗎?如（rú）果我沒有把握是不會輕（qīng）易下針的。”李丹一（yī）邊和她聊天，減輕她的壓力，一邊輕柔地在她手腕處找（zhǎo）到了一根細細的血管（guǎn），然後對她說:“你的這根血管雖然看（kàn）不到，但是我能摸到。你放心，不會讓你受第二次疼的。你願意讓我試試嗎?”經過之前的安撫，孕婦的緊張情緒緩和了（le）不（bú）少。李丹熟練地給她紮上止血帶，消毒，進針，很快就回血了。麵（miàn）對（duì）李護士（shì）嫻熟的（de）手法，這名孕婦紅著臉說:“我剛才說話不好聽，你（nǐ）可別生氣呀。沒想到，我的血管那麽不好找，你也能一針見血（xuè），服務態度還好。我要向（xiàng）你們領導反映，好好表揚你。”李丹笑著說:“這（zhè）都是我應該做的。隻要你（nǐ）滿意，我就開心啦”。

　　三、精（jīng）湛技術贏得患者認可

　　最難采血的是（shì）嬰幼（yòu）兒，家（jiā）長們總是（shì）主動排在護師李曉玉（yù）的采血台前，止血帶、消毒、紮針等流（liú）程快捷而流（liú）暢（chàng），患兒還沒感覺到疼痛，整個采血過程就已經結束了，“李（lǐ）一針”的美名不脛（jìng）而走（zǒu）。可有誰（shuí）知道，在（zài）患者稱讚的背後，是（shì）李曉玉和她的同事們艱苦的努力、辛勤的汗水。

　　采血室的“五朵金花”手中的針隨著時間的流失而出彩，她們的青春和熱情揮灑在麵前這個不足一米的采（cǎi）血台上（shàng）。寒來暑往，采血（xuè）的患者早已（yǐ）忘記她們口罩下的模樣，她們卻把手（shǒu）中的溫柔和臉上的微笑帶給前來采血（xuè）的每一（yī）位患者。看到患者一張張開心的笑臉，聽到患者一聲（shēng）聲真誠地道謝，“五朵（duǒ）金花（huā）”就感（gǎn）到莫大的欣慰。

　　中心采血室通過開展的優質服務月（yuè）活動，進一步強化了“以病人為中心”的服務（wù）理念（niàn），全（quán）麵提升了門診護理服務質量，將優質服務月活動的服務（wù）內（nèi）容細致化、深入化，落實到中心采血室的每一項工作中，深化優（yōu）質護理服務內涵，讓（ràng）采血患者真正感（gǎn）受到溫馨和滿意（yì）。

　　文化辦