美麗初夏 醫患關係在和諧的道路上枝繁葉茂

——2019年第二季度婦科病區病陪人座談會

　　 為加強行（háng）風建設（shè），促進醫患和諧，了解患者及（jí）陪人的需求，不斷提升醫院（yuàn）服務水平，行風辦利用三個下午（wǔ）的時間組織召開二、三、十三、十（shí）四（sì）、十五、十六、十七病（bìng）區的病陪人工休座談（tán）會。座談會由行（háng）風（fēng）辦副主任趙海（hǎi）燕主持，醫教（jiāo）科、護理（lǐ）部、財務科、總務科、醫保辦、住院（yuàn）結（jié）算處、行風辦等職能部門的（de）同誌參加。

　　會上，行風辦副主任（rèn）趙（zhào）海燕首先對參加座談會的病人及家屬（shǔ）表示歡（huān）迎，並代表醫院向各位病陪人對醫院工作的信任（rèn）和支持表示感謝。此（cǐ）次座談會邀請了病（陪）人結合在（zài）我院的（de）住院感受暢所（suǒ）欲言。與（yǔ）會人（rén）員對我院的基礎設施、病房管理、服務態度（dù）、醫療技術、收費情況、後勤（qín）保障（zhàng）等情（qíng）況提（tí）出寶貴意見和建議（yì）。趙主任表示，對大家普遍關注和關心的問題，醫院將盡快整改落實，爭取給大家一個滿意的答案，更好地服務於患者。

　　座談會在和諧、融洽的氛圍中進行。六個病區的護（hù）士長通過（guò）PPT的形式給（gěi）大家生動、形象地介紹了自己病區的專科特色，比如，為了減少和預（yù）防術後深靜脈血栓，為（wéi）患者提供氣壓泵治療，指導患者進行踝（huái）泵運動，泡腳等一些有效措施；為了減少化（huà）療患者痛苦（kǔ）及血管、皮膚損傷，開展（zhǎn）了PICC穿刺技術，而且配（pèi）有（yǒu）配治化療藥物（wù）的生物安全（quán）櫃；因婦科手術後留置（zhì）腹腔引流管（guǎn）的患者較多，引流液經常（cháng）從腹壁（bì）切口滲出，引進了引流（liú）液外滲收（shōu）集裝置，保證患者皮膚幹燥，精確記錄引流液的量；為了減輕腹腔鏡手術後腹脹，用穴位按摩的方法進行護理；為了給宮頸環紮患者提供（gòng）延伸護理服（fú）務成立了宮頸環紮微信交（jiāo）流群；為了方便出院後聯係及時，主動告知出（chū）院後注意事項及醫生辦公室、護士站聯係方式，主治醫師微（wēi）脈二維碼；對行（háng）動（dòng）不便的患者（zhě）外出（chū）時予輪椅推送、代繳住院費（fèi）、提供床邊坐便器架，方便病人使用;為了積極開展護理新業務（wù），學習最新的知識，護士們查閱（yuè）各類文獻，通過（guò）抗組有（yǒu）氧（yǎng）運動預防術後（hòu）淋巴水腫等等。護士長們表示優質服務無止境，醫院會（huì）繼續開展優質服務、讓患者們（men）感受到醫務人（rén）員隨時在她們身邊，不隻是提供臨床服務，更可（kě）以麵對麵（miàn）用心交流。

　　結合自己（jǐ）或家人的住（zhù）院感受，62位患（huàn）者及家屬暢所欲言，大家充分肯定（dìng）了醫務人員的技術水平和良好的醫德醫風風貌，並對醫護人員辛勤的（de）工作、良好的態度和無私的奉獻表示了（le）由衷的感謝。331床（chuáng）家屬特別感謝梁麗（lì）主任、楊曉醫生（shēng）和李青青護士長對患者的治療（liáo）和對家屬（shǔ）的關心，他表示（shì）護（hù）士們都是隨叫（jiào）隨到，每天的巡房，噓寒問暖，讓他們（men）倍感親（qīn）切，特別是魏婷、陳影、黃雅迪三（sān）位護（hù）士（shì）給（gěi）患（huàn）者留（liú）下了很深的印（yìn）象，她們無論（lùn）是（shì）白班還是夜（yè）班都兢兢業業，住了四個月的時間，感觸很深，給她們點讚；1309床的（de）病人（rén）感歎薛華主任（rèn）的技（jì）術高超，自己從沛縣魏廟聽說薛（xuē）主任的技術好，特地（dì）來這（zhè）做子宮肌瘤手術，現在術後恢複得很好，自己特別（bié）開心；1553床（chuáng）病人（rén）家屬特別感謝十五病區李桂林院長及李洪（hóng）國主任，三年前愛（ài）人懷孕因為宮頸機能不全就（jiù）在十五病區做的環紮手（shǒu）術，一直在住到26周才敢放心回家，如今女兒已（yǐ）經三歲了，這次愛人（rén）是雙胎又來做宮頸環紮術，他們很堅定的選擇了婦幼的十五病區，他們覺得這（zhè）裏（lǐ）的醫生不僅醫德高（gāo）尚（shàng），而且醫術精良；1623床的病人家（jiā）屬因為（wéi）女兒妊娠劇吐在十六區住（zhù）了47天，特別想請領導給每（měi）一（yī）位護（hù）士都發（fā）一塊先進榮譽獎牌，她（tā）們對工作的熱（rè）愛和奉獻（xiàn）精神深深地打動了（le）患者（zhě）和（hé）家屬，真正做到了“想患者之所想，及患者之所急”；同時患者以及家（jiā）屬們對醫院（yuàn）生活、信息化（huà）服務、硬件改善、食堂（táng）夥食、停（tíng）車場和病案複印室（shì）支付方式上不能掃碼支付等12個方麵提出了意見和建議。醫保辦科長薑雲就社保、農保、外地轉診等相關問題（tí）進行了答疑解惑；總務科科長劉元元表示，後勤任務繁雜沉重，觸及（jí）麵廣，影響範圍大，家屬們提出（chū）的像門鎖（suǒ）壞了沒有及時維修、部分牆磚有脫落、空調沒（méi）有（yǒu）擋風板、洗澡時間希望延長、有涼開水（shuǐ）提供等（děng）問題，醫院會後會立即調研整改。

　　參會（huì）的科主任、護士長（zhǎng）們紛紛表示，工休座談會的（de）召開，讓優質（zhì）服務不再（zài）是一（yī）句空口號，而是實實在在落實（shí）到日常工作中，全心全意為患者服務。患（huàn）者的滿意，就是醫院的需求，醫院一定會（huì）在今後的工（gōng）作中繼續（xù）征求（qiú）患者及家屬的意見和建議，查找工作中存（cún）在的（de）細節性問題，促進醫療護理質量的進一步提高，讓大家感受到家一般（bān）的溫（wēn）暖。

　　會後，院紀委書記馬誌娟責成行風辦，就患者反映的問題和提出的建議進行認真梳理、歸類，反饋至相關科室，並將組織人員進行督查（chá），共同抓好整改，進一步提高群眾滿意度，讓醫患關係在和諧的（de）道路（lù）上枝繁葉茂（mào）。

　　（行風辦）