我院開展《工作人員崗位服務指引》培訓課

　　3月11日，我院完成了《工作人員崗位服務指引》培訓課（kè），這次培訓自3月5日起為期4天共7場，參加培訓人員共（gòng）943人。通過培（péi）訓，大家充分認識（shí）到規範服務文明禮儀在醫療活動中的重要意（yì）義，更（gèng）加明確了文明禮儀可以有效（xiào）構建和諧醫患關係，增進醫患雙方的相互理解和信任。

　　在開班儀（yí）式（shì）上，我院黨委書記（jì）葛丕做了動員部署，院長黃大（dà）文和紀委書記馬（mǎ）誌娟分別作了講話。黃院長對今（jīn）後（hòu）的工（gōng）作提出了（le）具體要（yào）求，希望通（tōng）過提升服務（wù）能力，全（quán）麵打造醫院“文明化、標準化（huà）、流程化”的服務品牌。

　　本次（cì）培訓，我院邀請深圳萬（wàn）人調（diào）查公司講（jiǎng）師對各崗位的服務要求、檢（jiǎn）測標準、服務關鍵點、溝通技巧、服（fú）務改進方向等方麵進行了深入淺出的講解（jiě），詳（xiáng）盡全麵地詮釋了作為一名合格的醫務工作人員，應該（gāi）“做什（shí）麽、怎麽做”。中層幹部、醫生、護士、窗口、後（hòu）勤等5個崗位代表人員，進行了（le）現場的互動與學習，達（dá）到了理論與行動相結合。

　　此（cǐ）次（cì）培訓收到良好的效果，對促進我院持續、穩定、快速發展（zhǎn）起到積極的（de）推進（jìn）作用。

　　(行風（fēng）辦、院辦公室)