市婦幼保健院貼心服務重細節溫暖患者在行動

　　服務為先（xiān），患者至上。日前，市婦幼保健院積極響應市衛生局號召，開展“構建和諧醫患關係—-讓91成人网站從細節做起”主題活動，進一步做好優質（zhì）服務工作，努力創造讓（ràng）病人（rén）滿意的醫院（yuàn）。

　　走進市婦幼（yòu）保健院，感受那些（xiē）溫暖患者的細節服務......

　　寒冷冬日，擔架（jià）上一條電熱毯能夠給手術病人帶來暖暖的關懷;

　　忙亂之際，熱情的“紅馬甲（jiǎ）”全程導（dǎo）醫，用微（wēi）笑撫平傷痛;

　　分娩時分，一張張小卡片從窗口傳遞著小生命的一舉一（yī）動，緊（jǐn）張守候在產房（fáng）外的家人少了一份（fèn）擔心，多了一份分享的喜悅……

　　一條電熱毯，一名導（dǎo）醫員，一張小卡片……這些看似微不足道的細節，卻讓患者和家屬感受到濃濃的關愛和（hé）溫情（qíng）。這樣的細節服務，在市婦幼保健院幾乎（hū）隨處可見。

　　日前，市（shì）衛生局開展“構（gòu）建和諧醫患關係—-讓91成人网站從細節做起”主題活動（dòng），市婦幼保健院積極響應參與活動，本著“滿足患者需求（qiú），惠及（jí）廣大患者，承諾逐條兌現”的服務原則，廣泛調查（chá）廣大患者的所需所想，在此基礎上（shàng）出台了《細節服務（wù）項目60條》，著（zhe）力提高醫院整體服務（wù）水平和運行效率，讓（ràng）醫院不再是冷冰冰的（de）治病場所，而成為一個充滿微笑、充滿溫情的療傷（shāng）之地;讓患（huàn）者不僅治好（hǎo）身體的傷痛（tòng），而感受到來自醫院及（jí）醫務工作者（zhě）的（de）真誠關懷。

　　一個個（gè）溫馨的細節服務，縫合起醫患關係中細（xì）小的裂縫，讓“和諧”成為醫（yī）患關（guān）係主旋律。

　　從一個微笑開始 改善服務（wù）態度

　　走進市婦幼保（bǎo）健（jiàn）院門診大（dà）廳，繁忙的氣息（xī）撲麵而來，醫護人員腳步匆匆，然而每個人臉上始終洋溢著暖暖的（de）微笑，春風拂麵般溫（wēn）暖了身邊（biān）的每一位患者。

　　一個簡單的（de）微笑，彰顯（xiǎn）了市婦幼保健院以患者為（wéi）中心、改善服務態度的決心和行動。

　　“服務行業有一個共同的宗旨，那就是服務質量是第（dì）一位，而服務態度是衡量服務（wù）質量的首要顯現指標。醫院每一個與病人接觸的崗位都是91成人网站對外的窗口，服務態度的優劣直接關係到醫院的形象。”因此，抓服務質量的提高，首（shǒu）要的要在抓改善服務態度（dù）上狠下功夫。

　　今年以來，市婦幼保（bǎo）健院組織全體職工重溫《文明服務手冊（cè）》，積極倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫院要求醫護人員對患者一視同仁，做到態度和藹可親、有問必答、溫馨服務，使（shǐ）病人切（qiē）實感受到醫務人員態度和藹了、親切了。

　　從一聲（shēng）問候出發 完善服（fú）務細節

　　“您好，請問有什麽需要幫助的嗎?”在門診大廳，活（huó）躍著十幾位身穿紅色馬甲的就醫服務誌願者，他們為需要幫助的患者提供全程導醫服務，為行動不便的老人及時送上輪（lún）椅，為手術室外苦（kǔ）苦守候的親屬送上一杯熱氣騰騰的開水。如果你不了解（jiě）醫（yī）院的科室分（fèn）布，不知道到哪裏繳費、檢查，沒（méi）關係，這樣一聲親切的問（wèn）候，會化解掉你心中的焦（jiāo）慮和茫然。

　　一聲貼心的問候，一（yī）支熱心的紅馬甲服務隊，是市婦幼保健院從患者需要出發、完善服務細節的一個縮影。進一步落（luò）實好首問負責製，做好（hǎo）預約服務、專家門診、住院服務工（gōng）作，在（zài）完善細節服務上做足文章。

　　醫院嚴格（gé）執行服務規範，注重環節銜接、細節規範，確保病人在就（jiù）診過（guò）程中，遇事有人問，事事有人管（guǎn）。不斷豐富“一站式”服務內涵，在落實分層掛號、收費（fèi），分散（sàn）候診的基礎上，完善門診彈性（xìng）工作製和無假（jiǎ）日（rì）接診檢查製，進一步改進和完善門診電子排（pái）隊、叫號，保障有序（xù）就診（zhěn）。同時，確保急診搶救“綠色通（tōng）道”的暢通無阻，對急危重病人實（shí）行“搶（qiǎng）救（jiù）在先、繳費在後”，及時實施救治。

　　《細節服務項目60條（tiáo）》公布後，市婦幼保健院對醫（yī）護人員的細節服務提出了更高要求——

　　進一步（bù）安排好專家門診，繼續推行“全日製”專家門診，方便農村和外地患者就醫。職（zhí）能科室要認真檢查（chá），督促專家按時（shí）上崗、按（àn）時（shí）開診;

　　進一步提高檢驗檢查效率（lǜ），努力減少預約（yuē）檢（jiǎn）查，爭取做到隨到隨查，隨查（chá）隨報告。改進結果查詢（xún）方式，切實方便患者，完善（shàn）“愛心茶點”服務;

　　進一步改善好住院（yuàn）服（fú）務。繼續開（kāi）展好“優質護理（lǐ）服務示範工程（chéng）”活動，實行責任製整體護理，落實分級護理製度，規範護理行（háng）為。努力改善住院保障條（tiáo）件，創造條件積極推行住（zhù）院服務中心化，為住院患者提（tí）供陪檢等服務，方便住院患者。

　　從（cóng）一份早餐起步 創（chuàng）新服務模（mó）式

　　在婦幼保健院二樓的檢查室旁，有一個溫馨的（de）小角落，桌子（zǐ）上寫著“愛心茶點”，一些空（kōng）腹抽血或超聲檢查後的病人（rén）可在此領取一（yī）份免（miǎn）費餐點，孕婦（fù）還可以在這裏喝上熱乎乎（hū）的孕婦奶粉。

　　“愛心茶點”設立於（yú）今年5月份，這是市婦幼保健院（yuàn）創新服務模式的一次有益嚐試，贏得了患者和家屬的一致讚揚。

　　近年來，醫院各科室(病區)不斷創新服務模式，取得良好成效。四病區“優質護理（lǐ）服務示範工程”活動，受省衛生廳表彰;孕婦學校、健康快車、門診部“零投訴”等，做得有聲有色;孕婦學（xué）校及（jí）收費處托盤找零做法，被市衛生（shēng）局評為創新服務。“愛心茶（chá）點”、“零障礙（ài）全程協辦”、醫院誌願者服務、專題健康講座等成為服務工作的著（zhe）色之筆。

　　下（xià）一步，醫（yī）院將繼續完善誌願者服（fú）務，落實專家基層坐診，完善雙向轉（zhuǎn）診工作（zuò），努力建（jiàn）立遠程醫療（liáo）服務，為基層（céng）婦幼保健機構解決疑難問題。同時，進一（yī）步落實好出（chū）院病人電話隨（suí）訪製度，確（què）保一周內隨訪率（lǜ）達到100%。繼續提倡和完善機關服務臨床活動，職（zhí）能科室每天巡查巡視，深入臨床第一線，切實發現問題，及時解決問（wèn）題。