努力（lì）塑造人民滿意（yì）的醫療保（bǎo）健品牌----—徐（xú）州市婦幼保健（jiàn）院創“人民滿意醫院”側記

    前言：在日前揭曉的“徐州市人民滿意（yì）醫院”評選中，市婦（fù）幼保（bǎo）健院獲“人民滿（mǎn）意醫院”殊榮。這是社會各界對醫院躍入“三級甲（jiǎ）等婦幼保（bǎo）健院”後立足新起點（diǎn）、追求新目標、落實醫（yī）療惠民（mín）利民等（děng）舉措的（de）充分肯定，也是廣大人民群眾對該院醫療（liáo）技術、服務質量、綜合實力的真（zhēn）誠褒獎。
    “人民滿意醫院”稱號，凝聚著（zhe）徐州（zhōu）市婦幼保健院黨政領導踐行科學發展、推（tuī）行醫療惠民、擔當社會責任的集體智慧；飽含著全院（yuàn）醫護人員（yuán）一切以（yǐ）病人為中心，兢兢業業、無私奉獻的天使情懷（huái）！
    加強學科建設，打造醫療技術品牌，夯實人民滿意醫院的基礎
    近年（nián）來，醫院不斷加強學科建設，通過重（chóng）點專科、重點人才的創建培養，持續提升醫療的技術水平，著力打造醫療技術品牌，使一批優秀學科、專業中心脫穎（yǐng）而出。
    醫院係三級甲等婦幼保健院、徐州醫學院附屬婦幼保健院，是全國內鏡與微創專業技術婦科培訓基地、省級婦（fù）科內鏡診療（liáo）技術培訓基地、江蘇省蘇北片遺傳醫學診斷中心、江（jiāng）蘇省新生兒疾病篩查中心徐州分中心、徐州市（shì）婦幼保健中心（xīn）。是首（shǒu）批徐州市（shì）醫學優勢學科建設單位。
    婦科開設普通婦科、婦科腫瘤、婦科腔鏡（jìng）、婦科內（nèi）分泌、不孕不育、宮頸疾病等專業科（kē）室。率先在省內開展（zhǎn）婦科微創手術,腔鏡手術現已成為醫院婦科常規手術，每年完成腔鏡（jìng）手術（shù）5000多例，技術水平省內（nèi）領先。　　
    產科為市級重點專科，首批徐州市醫學優勢（shì）學科建設單位。特設家庭化（huà）待產室、家庭化產房、母嬰同室病區、VIP病房。是本地區新生（shēng）兒出（chū）生最多的醫院，建院至今已（yǐ）有20多萬新生命在（zài）此誕生。新生兒科設有新生兒重症監護病房(NICU)，在新生兒疾病的治療搶救方麵積累了豐富的經（jīng）驗。產前診斷中心（xīn）為省產（chǎn）前篩查唐氏綜合症的（de）定點確診單位。孕早期絨毛、孕中期羊水培養及染色體檢查均達到省（shěng）內領先（xiān）水平。
    該院生殖助孕（yùn）中心始建於2001年，首批通過江蘇省衛生廳評估開展助孕技術的（de）單位，係徐州市重點醫學專科，也是淮海經濟區唯一獲準開展（zhǎn）試管嬰兒的醫療單位（wèi）。該（gāi）中心采（cǎi）用體外授（shòu）精、胚胎移植及單精子胞漿內注射技（jì）術，治療不孕症取得斐然成績。首例試管嬰兒於（yú）2002年6月23日在誕生。現已完成生殖助孕1000多個周期，已成功地誕生了８０６個嬰兒，成功率居國內領先水平（píng）。該技術填補了我市試管嬰兒助孕技術的空白，榮獲徐（xú）州市科技成果三等獎、徐州市醫療新技術引進一等獎 。
    堅持醫療（liáo）服務“三合理”，降低醫療費用，讓普通群眾享受（shòu）到醫療改（gǎi）革的成果
    多年來，看病難、看病（bìng）貴一直是（shì）社會關注的熱（rè）點問題。王培安院長說，作為一（yī）家（jiā）公（gōng）立性三級（jí）甲等婦（fù）幼保健院，91成人网站肩負著保障和服務於全市婦女兒童身心健康的重任，肩負著推進全市婦幼衛生事業健康發展（zhǎn）的曆史（shǐ）使命。工作中，91成人网站始終堅持公益性質，創造條件大力落實惠民利民措施（shī），通過開展“優質服（fú）務年”、“三好一滿意（yì）”、“質量（管理）年”活動，實施“臨床路徑管理”、“單病種（zhǒng）限價”等（děng）舉措，不斷推進（jìn）醫療惠民（mín）利民措施（shī）的落實，醫院的藥占比始終（zhōng）控製在38%以下（xià），人平均住院費用（yòng）控製在5000元以下，位徐州市三級醫院最低。社會綜合滿意度達97.8%。
    樹立“患者（zhě）至上”的理念。  積極引導廣大醫務人員樹立正確的（de）人生觀、價值觀，進行換位思考，把“以病人為中心”的服務（wù）理念貫徹於整（zhěng）個醫（yī）療保健服務過程，營造在為病人服務中尋求實現自身價值的文化氛圍。通過積（jī）極開展“爭創（chuàng）人民滿意醫院（yuàn），爭（zhēng）做（zuò）人民滿意（yì）醫生”、“服（fú）務（wù）質量年”、醫院（yuàn）管理年、創建平安醫院活動等，不斷加強醫療保健質量管理，不斷改善服務，在社會（huì）上樹立了良好信譽度。
    樹立“以人為本”的理念。堅持（chí）以人為本，努力培育先進（jìn）的人力資源文化，把蘊藏（cáng）在廣大員工中的積極（jí）性、創造力充分發揮出來，促進（jìn）醫院技術的進步和服務（wù）質量（liàng）的提高。在用人上，堅持（chí）“按需定編，因事設崗（gǎng）”的原則，實行全員競聘上崗（gǎng）。競聘中，打破身份界限（xiàn），以能取勝。積（jī）極探索技術、管理、風險等生（shēng）產要素參與分配的方法和途徑，使績效分配向臨床一線傾斜，向（xiàng）貢獻大、風險大、科技含金高、勞動強度大的科室傾斜。在人才培養上，樂於重金（jīn）資助優秀拔尖人才建立專科實（shí）驗室，積極鼓勵中青年技術骨幹開展課題審報、科研實施、進修深造等。全院臨床醫技專業（yè）人員全部取得本科以上學曆，60名管理人員中，大專以上學曆占99%，20名管理（lǐ）幹部完成管理專業函授學習。
    樹（shù）立“誠實（shí）守信”的理念。  始終把開（kāi）展誠信服務作為“群眾滿意工程”來抓，不遺（yí）餘力地為病（bìng）員（yuán）辦（bàn）實事、做好（hǎo）事、解難事。在診療服務活動中，進一步完善和落實首問首診負責製，落實督辦製、服務承諾製、政務公開製（zhì）。積極實施“醫療（liáo）質量（liàng）無投訴（sù）活動”，安（ān）排足額中級以上醫（yī）師坐診，實行（háng）“全日製”專家門診（zhěn）及彈性工作製院設立了導醫台，建立門診電話預約登（dēng）記，實（shí）行門診行政值班製。遇有危重病人協調優先安排就診（zhěn），對有困難的就（jiù）診者，實施全程跟蹤服務。充（chōng）分尊重患者（zhě）的知情權、選擇權，用尊（zūn）重病人人格、扶助病（bìng）人心靈、緩解病人（rén）心理壓力、特別嗬護病人的力量來平（píng）衡醫患關係的不對稱性，使醫患關係（xì）的親和力、信任度得到升華（huá）。
    啟動新一輪“服務質量年”,開（kāi）展“三好一滿意（yì）”活動，做名符其實的“人民滿意醫院”
    王培安院長（zhǎng）強調：今年我院將把“服務質量年”、“三好一滿意（yì）”活動放在重要位置，從規範（fàn）服（fú）務行為、改（gǎi）善服務態度、提高服務質量、優化服務流程做起，促（cù）進（jìn）醫療質量的提高，促（cù）進高尚醫德的弘揚，真正（zhèng）做到讓廣大患者滿意、社會滿意。
    進一步（bù）確立（lì）“病人第一”、“以病人為中心”的服務理念，切實增強人文（wén）關懷意識（shí），大力倡導人（rén）性化服務。切實適應（yīng）生物—社會—心理醫學模式的需要，進一步優化服務流程、改善服（fú）務設施、美化服務環（huán）境，處處體（tǐ）現人文關懷，努力提供溫情的服務。 
    采取切實有效措施，著力（lì）提高（gāo）優質服務工作水平（píng）。通過開（kāi）展創建“人民滿意窗口”活動， 在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注射（shè）和輸（shū）液、急診、一站式服務台等主要服務窗口（kǒu）推（tuī）行規範服務；優化服務流程，在方便診療服（fú）務上狠下功夫，不斷豐富“一站式”服務內涵，完善分（fèn）層掛號、收費，分散候診，減少病人看病等候時間（jiān）；進一步改善（shàn）好住（zhù）院服務，繼續開展“優質護理服務示範工程”活動，努力改善（shàn）住院（yuàn）保障條件，創（chuàng）造條件積極推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢（jiǎn）等服務，方便住院患（huàn）者；創（chuàng）新服務模式，在完善細節服（fú）務上狠下功夫。