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金杯銀杯不如老（lǎo）百姓的口碑。
市婦幼（yòu）保健院在深入開展“三（sān）好一滿意”活動中，從細節做起，從點滴抓起，通過優化配置診療資源（yuán），積（jī）極履行社會公益活動，把服（fú）務“零障礙”落到（dào）實處，用好服（fú）務、好質量、好醫德贏得了（le）廣大患者的滿意。
“兩個一些”讓診（zhěn）療環境更溫（wēn）馨
長長的（de）隊伍，吵雜的環境，焦躁的麵容……這是一（yī）些醫院門（mén）診大廳留給市民（mín）的印象。而市婦幼保健院門診大廳環境有序、溝（gōu）通悄然、候時（shí）不長。
“91成人网站的辦公室被婦科門診（zhěn）和婦科超聲診區包（bāo）圍，可以說是一線中的一線。這兩個診區人流最多，患者與陪人因需要谘詢、問事或者等候（hòu）時間較長尤其是排長隊而情緒不安，不時還會起爭執（zhí）。”
置身嘈雜聲此起彼伏（fú）的環境中，門診部主任（rèn）李可和（hé）她的同事（shì）們沒有（yǒu）抱怨、沒有逃避，而是去琢磨如何才能解決這一難題，不為自（zì）己，為患者。
為了解決這一難題，門（mén）診各科大力推行了預約診療，減少了患者候診時間;落實彈性排班製度，抓好窗口高峰分（fèn）流預案，合理利用護理人力資源，為患者提供（gòng）安全高效的護理服務。
“經（jīng）過充（chōng）分論證（zhèng），對現有門診（zhěn）區（qū）域進行了一係列的改擴建與流程再造工程。改建後的門診（zhěn）輸（shū）液室，設立了靜配中心，窗明幾淨，煥（huàn）然一新，而且醫療安全更有保證;搬遷了門診綜合科，增設了超聲診區，實現了（le）婦（fù）科、產科合理分區，就近檢查不跨樓層。”
為（wéi）了提供優質的診療環境，該院還把病（bìng）理科窗口前移（yí），患者（zhě）接收標（biāo）本與發送報告從原來的爬5樓到病理科，改到直接在一樓服務台進行，中間的傳遞由工作人（rén）員完成，減去患者爬上爬（pá）下還經常找不到地方之苦（kǔ）。
通過以上舉措的實施，多途（tú）徑優化了（le）就醫流程，排長隊現象得到了有效緩解，患者就醫便捷了，等候時間縮短了，漸漸（jiàn）的，不和諧的聲音減少了，門診變的安靜了。
門診（zhěn）靜一些了，門（mén）診部的醫（yī）護人員還（hái）不滿意，她們還想讓這裏的環境更美一些。
2014年下半年，全門診1-5層的所有標誌標貼、上（shàng）牆的各種宣傳版麵（miàn）都有了統一的色彩格調。曆時7個（gè）月，她們裝扮了大大小小千餘塊圖板，內容（róng）涵蓋到樓層路標、科室簡介、分診指南、健康教育、指示標識等等，整個門診不僅（jǐn）變得“麵目清秀”了，指引作用也加強了，切切實實方便了病人。
靜一些，美一（yī）些。換來了患（huàn）者的溫馨感覺。
“三種本領”讓服（fú）務患者更徹底（dǐ）
為患者服務零障礙更徹底、更到位、更人（rén）性化，她們還要求自己具備三種本領。
具備（bèi）‘滅火器’本領。門診突（tū）發事件多，除了門急診急救、醫療服務外，時常還有患者丟病曆發票、掉錢包以及種種特殊情況需要協助。在各類事件層出不窮的情況（kuàng）下，門診部工作人員充分發揮了滅火器的作用，迅捷有效地處理突發事件，較好地完成了各種“撲救”工作。
主動做好“融合劑”。在繁忙日常工作中，醫患之間、服務流程各環節時常會出現一些不合拍的小問題，這就需要“融合劑”進行溝通、協調，主動將各種關係形成一種凝（níng）聚力。
他們深入發掘，不（bú）斷推出各種（zhǒng）細（xì）節、人（rén）性化服務，一份免費的愛心茶點、一個合理用藥的谘詢處、一個（gè）手機充電器、一張小小的貼畫……在門診大廳，病人隨處都能感受到她們的真誠（chéng）。
“監（jiān）測儀”功（gōng）能前置。大（dà）到每一項醫療核心製度的執行，小到牆上的一顆釘、地上的幾（jǐ）滴水，都須先一步看到隱（yǐn）患（huàn）事件可能產生的不（bú）良後果，及時消滅隱患苗頭（tóu）。
為了保證患者院內就醫全過程的安全，她們在放射科、采（cǎi）血室、宮頸疾病中心等處設立八個急救點，統一配備急救（jiù）藥（yào）品、物械，責任到人，確保每位突發急救（jiù）病患都能（néng）在第一時間得到（dào）最為及時有效的救治，全力營造一個有高標準安全保障的（de）診療環境。
“多措（cuò）並舉”讓群眾受益更直接
為患（huàn）者服務零障礙，不僅要請進來，還要走出去，走出去用實際行動（dòng）履行公益（yì），用實際行（háng）動爭取讓群眾受益，這都是（shì）該院（yuàn）能贏得社會最大（dà）滿意的係列舉措。
一（yī）直以來（lái），市婦幼保健院積（jī）極（jí）開行“健康快車（chē）”，在全市(縣、區)進行免費“兩癌（ái）”篩查工作，並借助“貝殼行（háng）動”進行女性保（bǎo）健知識（shí）巡講，組織專（zhuān）家深入鄉鎮衛生院提供（gòng）培訓指導和義診（zhěn），向廣大女同胞傳授（shòu）生理和心理健（jiàn）康知識，醫院公益（yì）職能逐漸凸顯。
每周，婦幼保健院都會組織B超、放射、病理、宮頸、婦保等專家自帶（dài）機器，到鄉鎮進（jìn）行指導、抽樣檢查，並將基層初查過程中出現的宮（gōng）頸癌可疑患者組織病理切片帶回（huí）醫院閱片檢查，做（zuò）好“兩癌”陽性及複查、確（què）診（zhěn）轉診和治療工作，及時（shí）反饋信息。
除了積極開展免費“兩癌”篩查工作、進行女性保健知識巡（xún）講和義診外，該院（yuàn）為了提升基層婦（fù）幼衛生人員技術水平，提升農村衛生人員的服務質量（liàng），還不斷組織專（zhuān）家組深入到鄉鎮（zhèn）對（duì）醫護人員進行培（péi）訓（xùn）指導（dǎo）。
走出去為女性健康保駕護航是該院為患者服務零障礙的一大舉措（cuò），讓參保市民在該（gāi）院住院分娩受益最大則是該院為患者零障（zhàng）礙服務的另一大重要舉措。
2014年4月1日，市醫療保險基金管理中心和市婦幼保健院簽訂《徐州市職工生育和居民醫療保險住院分娩（miǎn）按病種收付費協議》，參保市民住院分娩成了最大受益者（zhě）。
2009年元月份以來（lái），職工生育保險醫療待遇都是固定的，即順產按照2200元的標準（zhǔn）報銷，而剖腹產的報銷標準是4200元，這是上限。
簽訂《徐州市職工生育和居民（mín）醫療保（bǎo）險住院分娩按病種收付費協議》後，包括順（shùn）產（chǎn）、剖宮產在內，參保人員住院分娩費用結算標準暫定每人5600元。其中職工生育保險參保人員發生的住院分娩單病種費用，由市醫療（liáo）保險基金管理中（zhōng）心從生育保（bǎo）險基金中按（àn）結算標準的80%支付，參保人員個人自付20%。
居民參保人員發生的住院分娩單病種（zhǒng）費用，由市醫療保（bǎo）險基金管理中心從居民醫療保險基金中按結算標準的70%支付，參保人員個人自付30%。
高於結算標準以上的費用（yòng）由醫院負擔，但急救（jiù）車費、護工費（fèi）等特需服務費（fèi）用除外。
贏得廣大患者的滿（mǎn）意不是一蹴而就的，它是用好服務（wù）、好質量（liàng）、好醫德來（lái）證明的;好服務、好質量、好醫（yī）德也不是嘴上（shàng）說的，它（tā）是用實際行動一點一滴積累起來的。
(文化辦供稿)
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