我院 “零障礙”協辦工作接受現場評議

　　追求群眾滿意 自覺接（jiē）受監督

　　我（wǒ）院 “零障礙”協辦工作接受現場（chǎng）評議

　　9月10日（rì）下（xià）午（wǔ），市婦（fù）幼保健院大會議室，市作（zuò）風辦組織的來自社會各界的10名代表、10名作風評議員和30位服務對象代表“兩（liǎng）參一改”評議組，對（duì）醫院“零障礙”協辦工作進行現場評議。

　　總結工作 自檢自查（chá）

　　王培安院長（zhǎng）首先匯（huì）報我院百姓就醫“零障礙（ài）”工作實施情況。一（yī）是加強組織領導，積（jī）極推進實施，確（què）保“零障礙”協辦取（qǔ）得

　　實（shí）效。成立了以院長書記為（wéi）組長，班子成員（yuán）為副組長，相關職能科室負責人為成員的醫（yī）院專項（xiàng）工作領導小組。製定了《實施（shī）方案》及工（gōng）作製度，把“零障礙（ài）”工作融入到醫院日常工作中（zhōng），與“三好一滿意”、“服務質量年”、“民主評議政風行風”、“雙爭雙滿意”、“醫療質量年”等（děng）係列活動有機結合（hé）起來。納入（rù）全院科主任綜合目標考核，實施有效獎懲（chéng）。引導全院職工把思想和行（háng）動統一到市（shì）委市政府（fǔ）戰略部署上（shàng）來，不斷增強全院職工參與活動的自（zì）覺性、積極性、創造性，確保活動融入（rù）到工作（zuò）中（zhōng）、貫（guàn）徹到（dào）崗位上。

　　二是創新服務（wù）內容，著力完善服務細（xì）節。開設了集便（biàn）民服務、導醫分診、預約診療、方便（biàn）門診、發放報告、值班主任現場協辦的“六位一體”服務中心。落實《創新服務細節60條（tiáo）》，彈性安排時間，合理調度專家門診。落實預約掛號，提高檢驗檢查效率。改善環境，改（gǎi）進流程，增加（jiā）工作人員，減少患者等候時間等。

　　三是把（bǎ）握正確方向，履行公（gōng）共職責，充分發揮好婦幼保健職能。組織對全市（shì）新生兒疾病篩查，累（lèi）計完成120萬多例（lì），篩（shāi）查率達到97.25%，可疑兒童召回率100%，聽力篩查率97.41%。並對篩查出的159例苯丙酮尿症、982例甲低患兒進（jìn）行了免費和補助治療。在實施婦女兩癌篩查工作中，已完成豐（fēng）縣30130人（rén）次、賈汪區2.4萬人次、經濟開發區3200人次任（rèn）務。

　　四是加強有效管理，控製費用增長，傾力打造惠民利民便民工程。

　　認真落實《“三合理（lǐ）”管理規定》、嚴格執行收費項目（mù）和標準，規範診療行為和藥物的使用。實行（háng）門診處方（fāng）200元限（xiàn）價（jià），合格率達到99%。從源頭上控（kòng）製高值耗材的采購和使用，藥占比降至（zhì）36%。實施臨床路徑管理，縮短患（huàn）者住院時間。平均住院日2010年為9.2天、2011年8.2天、2012年7.9天，今年上半年為7.8天。近（jìn）期，市醫保中心對我市定點醫療機構今年1-6月份次均醫療費用通報顯示，我（wǒ）院次均住院費用在全市三級醫院中最低。連續（xù）6年控製在5千元左右。

　　認真傾聽，落實整（zhěng）改

　　評議會上，各位分管院長（zhǎng）不遮掩、不粉飾，直麵不足，虛心接受來自各界的評（píng）議監督。

　　代表們在肯定我院做法的同時，也就百姓十分關心的問題進行了質疑。一位作風評議員（yuán）提出，貴院在落實和執（zhí）行醫保政策（cè）方（fāng）麵的（de）做（zuò）法，受到市裏的肯定，且經驗做法在省全省醫保工作會議上交流（liú），有什麽好的具體做法。服務對（duì）象代（dài）表自身就（jiù）診經曆中提出看病難（nán）、候（hòu）診時間長等（děng）問題。事實上，群眾（zhòng）反映看病難排長隊現象（xiàng），不僅在大醫院存在著排隊（duì）掛號、排隊繳費、排隊檢（jiǎn）查、排隊取藥等排長隊現象，在91成人网站醫院一些時段（duàn）也不同程度地存在這個問題。究其原因，主要是因為門診病人大幅上升，接診壓（yā）力增大（dà）。2008年，門診42.21萬人次，2012年增加到75.22萬人次，幾近翻倍。受建（jiàn）築麵（miàn）積及人員的限製，門診開設（shè）診室不足（zú），接診人員（yuán）不足，加之門診病人有時段集中現象，門診科室布局不盡合理，造成候診時間較長的現象。

　　針對服務對象提出的問題，院領導及相關科室負責人均認真記錄，並承諾一定落實整改。

　　評（píng）論會之前，評議代（dài）表現場巡查了我院門（mén）診大廳、健康管理中心、兒科（kē）病區。對“一站式”服務台、“愛心茶點站”、“兒童樂（lè）園”等場所的做（zuò）法給以充分肯定。