衛（wèi）生部、公安部關於維（wéi）護醫（yī）療（liáo）機構（gòu）秩序的（de）通告

中 華 人 民 共 和 國 衛 生（shēng） 部

中 華 人 民 共 和 國（guó） 公 安 部（bù）

通（tōng） 告

衛通〔2012〕7號

關於維護醫療（liáo）機構秩序的通告

　　為有效（xiào）維護醫療機構正常秩序，保證各項診療工作有（yǒu）序進行（háng），依照國家有（yǒu）關法律（lǜ）法規的規定，特通（tōng）告如下：

　　一、醫療機構是履行救死扶傷責任、保障人民生命健（jiàn）康的重要場所，禁（jìn）止任何單位和個人以任（rèn）何理由（yóu）、手段擾亂醫療機構的正常診（zhěn）療秩序，侵害患者合法權益，危害醫務（wù）人（rén）員人身安全（quán），損壞醫療機構財產。

　　二、醫療機（jī）構及其醫務人員應當堅持（chí）救（jiù）死（sǐ）扶傷、全心全意為人民（mín）服務的宗旨，嚴格執行醫療管理相關法律（lǜ）、法規和診療技術規範，切實加強內部（bù）管理，提高醫療服務質量（liàng），保障（zhàng）醫療安全，優化服務流程，增進醫患溝通，積極預防化解醫患矛盾。

　　三、患者在醫療機構就診，其合法權益受法律保護。患者及家屬應當遵守醫療（liáo）機構的有（yǒu）關規章（zhāng）製度（dù）。

　　四、醫療（liáo）機構（gòu）應當按照《醫院投訴管理辦法(試行)》的規定，采取設立統一投訴窗口、公布投訴電話等形式接受患者投訴，並在顯著位置公布醫療糾（jiū）紛的解決途徑、程序（xù）以及醫療糾紛人民調解組（zǔ）織等相關機構的職責、地址和聯係方式。患者及家屬應依法按程序解（jiě）決醫療糾紛。

　　五、患者在醫療機構死亡後，必須按規定將遺體立即移放太平間，並及時處理（lǐ）。未經醫療機構允許，嚴禁將遺體（tǐ）停放在（zài）太平間以外的醫（yī）療機構其他場所。

　　六、公安機關要會同有關部門做好維護（hù）醫療機構治安秩序工作，依法嚴厲打擊（jī）侵害醫務人員、患者人身安全和擾亂醫療機構秩序的違法犯罪活動。

　　七、有下列違反治安管理行為之一的，由公安（ān）機關依（yī）據《中華（huá）人民共和（hé）國治安管理處罰法》予以處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責（zé）任：

　　(一)在（zài）醫（yī）療（liáo）機構焚燒紙錢、擺（bǎi）設靈堂、擺放花圈、違規停屍、聚眾滋事的;

　　(二)在醫（yī）療機構內尋釁滋事（shì）的;

　　(三)非法攜帶易燃、易爆危險物（wù）品和管製器具進入醫療機構的;

　　(四)侮辱、威脅、恐嚇（xià）、故意傷害醫務（wù）人員或者非法（fǎ）限製醫務人員人身自由的（de）;

　　(五（wǔ）)在醫療機構（gòu）內故意損毀或者盜竊、搶奪公私財（cái）物的;

　　(六)倒賣醫療機構掛號憑證（zhèng）的;

　　(七)其他擾亂醫療機構正常秩序的行為。

　　本（běn）通告自公布之日起施行。