我（wǒ）院紮實推進優質護理服務

　　我（wǒ）院把開展“優質護理服務示範工（gōng）程”活動，同開展“創先爭優”、“三好一滿（mǎn）意（yì）”、“服務質量年”活動相結合，加強領導（dǎo），完善措施，強化督導，紮實推進，取得了實實在在（zài）的成效。

　　一是建（jiàn）章立製，完善措施。按照《江蘇（sū）省“優質護理（lǐ）服務示（shì）範工程”評審標準》要求，醫院護理質量管理委員（yuán）會組織，修訂、完善臨床護理（lǐ）工作製度、各級各類護理人員（yuán）崗（gǎng）位職責和工作標準;在專科疾病護理常規（guī）的基礎上，重點製訂和細（xì）化了（le）《基礎護理服務工作規範》與《常用臨床護理技術服務（wù）規（guī）範》中相關服務項目（mù）的流程（chéng）;結合《住（zhù）院患者基礎（chǔ）護理服務項目》，進一步明確了分級（jí）護理的（de）服務內（nèi）涵和服務項目（mù），製（zhì）定了分級護理標準（zhǔn）和質（zhì）量要求，在病區醒目位置進行（háng）公示，既（jì）便於護理人員對照落實，又有助（zhù）於患者的關注監督。同時，組織培訓學習，使護理人員對新修訂的各項製度、崗位職責、工作標準做到心中有數。尤其是針對基礎護理（lǐ）服務流（liú）程和臨床護理技術（shù）服務流程進行了逐人逐項的培訓考核，為確保臨（lín）床基礎護理規範的（de）落（luò）實夯實基礎。

　　二是突出基礎，全麵提高。將基礎護理工作進一步細化，製訂了生活不能自（zì）理或部分自理（lǐ）患者基礎（chǔ）護理工（gōng）作記錄表，為患者提供全程、無縫隙的護理服務。如加強晨晚間護理，每周為患者擦浴（yù）、洗頭等。與此同時，對基礎護理操作做（zuò）了規範（fàn）要求（qiú）;為（wéi）加強危重症管理，危重症護理質量管理小組每月堅持檢查及抽查護理質量，落實基礎護理，堅持（chí）危重症訪（fǎng）視製度，解決臨床護理（lǐ）疑難問題。

　　三是變革傳統，探（tàn）新模式。探索連續8小時工作三班製的APN排班模式（shì），交接班次數減少，安全係數增（zēng）加，工作時高帶（dài）低搭配，落實床（chuáng）旁護理，包幹到組，責任到人。體現分層使用，層層（céng）質控（kòng）。1名責任護士分管5-10位病人，每位責任護士（shì）管的床（chuáng）位相對固定。高職稱、高年資、能力強的護（hù）士主要負責病情相對較重且護理難度較高的病人，低職稱、低年資護士主要負責病情相對較輕且（qiě）護理難（nán）度較低的（de）病人。體現“按職稱上崗、能級對應，責任（rèn）到護士”的包幹式（shì）管理，形（xíng）成責任護士自控---上級護士對下級護士質控---科室質控（kòng）組長（zhǎng）總質（zhì）控---護士長隨機抽查的質控機製。確保了每位護士工作質量，讓每位住院患者均能享受到同等優質的護理服務。

　　四是注重質量，持續改進。護理病（bìng）曆書寫小組根據醫（yī）院實際，設計表格式專科護理記錄單，加大對基礎護理的隨機檢查（chá）力度（dù），把（bǎ）基（jī）礎（chǔ）護理質（zhì）量作為晚夜班查房及每月質量控製的必查內容。實行危重患者上報及督察製度，完善危重患者交接流程，科護士長（zhǎng）每日（rì）督察危重患者護理服務到位情況，加強對危重患者的管理，預防並發症。完善健（jiàn）康教育檢查標準和評分表，在護理效果評價標準中，增加患者對基礎護理服務滿意度所占權重。科護士長及護理部主任每周（zhōu）1次參（cān）與或指導（dǎo）基礎（chǔ）護理，采取隨機檢查和（hé）定期考核相結（jié）合，對（duì）存在的問題進行分析，及時製定整改措施（shī）。