切實履行公（gōng）共衛生職責 傾（qīng）力打造利民惠民工程

　　——我院在（zài）方便患者就醫降低醫療費用上出新措重落實顯成效

　　我院堅持（chí）以科學發展觀（guān）為指導，積極組織實施“三好一滿意”、“服務質量年”、“醫療質量年”、創建“平安醫院”等一係列活動，把切實履行公共衛生職責，始終作為醫院（yuàn）工作的出發點（diǎn）和落腳點，把有（yǒu）效控製醫療費用的過快增長，傾力解決群眾看（kàn）病貴看病難問題，作為為民服務的（de）重要體現，努力打造利民惠民工程，贏得了社會廣（guǎng）泛讚譽。榮獲徐州（zhōu）市人民滿意醫院、徐（xú）州市百姓最信賴醫院、消費者無（wú）投訴（sù）單位等榮譽。

　　一、認真（zhēn）履行公共衛生（shēng）職責，充分發揮婦幼保健職能

　　一是切實履行公共衛生職責 把堅持保健與臨床相結合確立（lì）為醫院發展的必由之路，把加強婦（fù）幼保健服務項目作為投（tóu）入的主要方向，把加強婦幼保健網絡建設，加強對基層保（bǎo）健機構的指導作為工作的重點。保健科室的設置達到了江蘇省三（sān）級（jí）婦幼（yòu）保健院的規定標準，新開展了3O多項婦幼保（bǎo）健技（jì）術及項目，婦幼保健網絡全麵步（bù）入（rù）信息化，“三網”監測實現了全（quán）市覆蓋。由政府買單的婚（hūn）前醫（yī）學檢查（chá）工作，為“保障全市母嬰健康，提（tí）高（gāo）出生人口（kǒu）素質”提供了堅實的平台。

　　二是切實突（tū）出婦幼保健（jiàn）職能 91成人网站先後與市總工會合作舉辦了（le）“婦女幹部保健知識培訓班”、“徐州市女職工健康學校（xiào）”，與市（shì）疾病預（yù）防控製中心合作開展婦女生殖道感染（rǎn）普（pǔ）查，與市婦聯聯合辦月嫂培訓班，與市勞動與社會保障局聯合辦育嬰師資格認證培訓班，與（yǔ）市（shì）廣播電台聯辦空中婦幼保健知識講座，與相關協作單位聯辦育嬰（yīng）圖書展、孕婦時裝秀、孕（yùn）婦肚皮（pí）彩繪、孕婦音樂課（kè）堂、婦幼營（yíng）養（yǎng）講座、產後塑形康複、婦（fù）幼心理衛生講課等公益性活動。免費“送知識、送健康”到廠礦企業、部（bù）隊、機關、學校，為女職工、教師（shī）、學生、部隊（duì）家屬（shǔ）授課。還對（duì）全市助產人員、兒保人員進行了全（quán）員技能培訓。 “三（sān）八”節，與市總（zǒng）工會（huì）共同組織（zhī）了徐州市婦女保健知識（shí）競賽;“六一”兒童節，與徐（xú）州市婦女聯合會、徐州市婦女兒童活動中心聯合舉辦（bàn）了徐（xú）州市“智慧之家，健康寶寶”大賽等，受到社會的普遍好評。

　　三是切實落實婦幼保健項目 組織全市新生兒疾病篩（shāi）查，篩查率達到97.18%，確診甲低526例，苯丙酮尿症125例，可疑兒童召回率100%，聽力篩查篩查率（lǜ）97.33%，孕（yùn）產婦保健管理率99.59%、7歲以下兒童保健（jiàn）管理率98.86%。在（zài）全市範圍內大力（lì）開展（zhǎn）婦幼保健規範化門診和（hé）模（mó）範產科的創建，進一步提高了基（jī）層婦幼保健人（rén）員的工作能力和（hé）工作質量。全市婦幼衛生保健工作整體（tǐ）水平再上新台階，躋身全省前列。

　　二、努力打造惠民利民工程，傾（qīng）力解決看病貴看病難

　　一是實施臨床路徑管（guǎn）理 遴選了12個病種，全麵落實臨床路徑管理。實行臨（lín）床路徑管理後，患者治療時間、檢驗項目、所用藥品都受（shòu）到限製，每一項（xiàng）治療都有（yǒu）相應的規範和約束（shù），杜（dù）絕了不規範用藥（yào）、開大處方、用高價藥等問題，從而有效控製了醫療費用，使（shǐ）患（huàn）者人均住院費用連續3年控製（zhì）在5千（qiān）元左（zuǒ）右。居民（mín）醫（yī）保2011年人均住院費用4989.43元。

　　二是縮短（duǎn）患者（zhě）住院時間 醫技科室挖掘潛力，彈性安排工作人員，優化檢驗檢查流程，實行無預約檢查綠色通道，當天出報告。使醫生在最快（kuài）的時間內看到（dào）檢驗檢（jiǎn）查結果，縮短了（le）術前時間。推（tuī）廣（guǎng）婦科腔鏡微創手術，減輕手術創（chuàng）傷，減少術（shù）後康複時間（jiān）。2011年，平均住院（yuàn）日由2010年（nián）的9.2天縮短為8.2天。

　　三是嚴格執行“三合理” 加大（dà）抗菌藥物應用監督管理力度，開展處方及醫囑點（diǎn）評，嚴格控製大處方，實（shí）行200元限價，門診處方合格率達到99%。嚴格執（zhí）行術前0.5-2小時預防（fáng）性用藥，抗菌藥物使用率由81%下降至69.87%，病原學檢測送檢率由45.94%升至59%。住院患者藥占比由40.6%下降至38.8%，新農合患者藥占比由2010年（nián）的40.27%下降為36.46%。

　　三、確保診療（liáo）質量及安全，努（nǔ）力提（tí）升綜合服務能力

　　一是強化診療質量監控 建立以科室為主、員工自律與醫院（yuàn）抽查相結合的（de）質量管理模式。抓環節質量與終末（mò）質量檢（jiǎn）查（chá），抓關鍵環節管理（lǐ）。抓關鍵的醫療核心製度的落實，抓關鍵部門安全措施的落實，抓關鍵人員工作規範的（de）落實（shí），抓關鍵病人（rén）的醫療措施的落實，抓關鍵（jiàn）內容規（guī）範化操作，抓關鍵時間的診療服（fú）務。

　　二是全麵提升服務質量 嚴格落實《醫院（yuàn）主要窗口服務規範》，在掛號、收費、藥房、影像、檢驗、注（zhù）射（shè）和輸液、急診、一（yī）站式服務台等主要（yào）服務窗口推行規範服務。豐富了（le）“一站式”服務內涵，完（wán）善分層掛號、收費，分散候診。門診落實（shí）彈性工（gōng）作製，落實預約門診、專家全日門（mén）診、無假日接診檢（jiǎn）查（chá）製。進一步改進和完善了（le）門診電子排隊、叫號，保障有序就診，掛號、取藥等候時間大大縮短。改建病房，擴大收住能力，力求安靜、舒適。積極開（kāi）展（zhǎn）“三個零（líng）”服務(即：醫患關係零距離、醫療質量零（líng）缺（quē）陷、醫療服務零投訴)。組建醫院誌願（yuàn）者服務隊，開展（zhǎn）誌願者服（fú）務。

　　三是共建和諧醫患關係 建（jiàn）立醫（yī）患糾紛預處理機製，堅持“預防在先、發（fā）現在早、處置在小”的原（yuán）則，認真處置突發（fā）事件和醫患糾紛。通過規範診（zhěn）療行為、提（tí）高（gāo）醫（yī）療質量（liàng）、嚴格價格收費、保障患者權益、實施關愛服務、美化就醫環境、主動穩妥處置等，把醫患糾紛的隱患消除在萌芽狀態，構建更加和（hé）諧的醫患關係。