市婦（fù）幼保健院再獲“徐州市百姓最信賴醫院”殊榮

　　由徐州報業集（jí）團組織發起的徐州市百姓評議醫院（yuàn）活（huó）動近日揭曉，市婦幼保健院再次榜（bǎng）上有名，獲“徐州市百姓最信（xìn）賴醫院”殊（shū）榮（róng）。這（zhè）是全市人民（mín）群眾對醫院創（chuàng）建“三級甲等婦幼保健院”成功後，立足新（xīn）起點，追求新目（mù）標，落實惠民利民服務措施的肯定和褒（bāo）獎。

　　近年來，醫院按照“服務好、質（zhì）量好、醫德好、群眾滿（mǎn）意”的要求，加強組織領導，大力加強職業道德及行風建設， 全院職工確立“以病人為（wéi）中心”的服務理念，通過優化服務流程（chéng）、改善服務（wù）設施、美化服務（wù）環境、提供溫（wēn）情服務等舉措，切實體現了人文關懷。硬件設施明顯改善（shàn），隊伍素質和技（jì）術水平不斷提高，綜合服務能力廣泛增強，社會知名度、信（xìn）譽度日漸提升，受到（dào）了全市（shì）及周邊地區廣大群眾的認可和讚譽。

　　創建滿意窗口，改（gǎi）善（shàn）服務態度。以開展“雙爭”活動為主線，大（dà）力開展創建“人民滿意窗口”活動，努力改善窗口服務。明確各窗口的服務規範，在（zài）掛號、收費、藥房、影像、檢（jiǎn）驗、注射和輸液、急診、一（yī）站式服務台等主要服務窗口推行規範（fàn）服務。倡導文明用語，杜絕服務（wù）禁語，杜絕生（shēng）、冷、硬、頂、推現象，切實使病人感受到醫務人員態度親（qīn）切了、和藹了。

　　優化服務流程，方便（biàn）診療服務。從方便病人就診出發，不（bú）斷豐富“一站式”服務內涵，完善分層掛號、收費，分散候診，落實門診彈性工作（zuò）製和無假日（rì）接（jiē）診檢查（chá）製，做到高峰時段開足窗口，有序分流病人;掛號（hào）、取（qǔ）藥等候時間不超過15分鍾;推行“全日製（zhì）”專家門診;開展檢驗檢（jiǎn）查報告及時（shí）發放製度，原則上隨查隨報告;對出院病人進行電話隨訪。

　　創（chuàng）新服務（wù）模（mó）式，完善細節服務。開展“優質護理服務示範工程”活動，實行責任製（zhì）整（zhěng）體護理，落（luò）實分級護理（lǐ）製度，規範護理行為。在江（jiāng）蘇省護理優（yōu）質服務評審中，居69家醫院第12，徐州市第2名;四病（bìng）區被省衛生廳、市衛生局表彰為“優質護理服務（wù）示範病區”。孕婦學校、健康快（kuài）車（chē）、門診部（bù）“三個零”服務等，做的（de）有聲有色;孕婦學校及收費處托盤找零做法，被（bèi）市衛生局評為創新服務範例。