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——孫東東、潘習龍兩位教授講座觀後感摘要
為切實落實優質服務措（cuò）施，做好優質服務（wù）工作，有（yǒu）效防範醫患糾紛，醫院邀請了北京大學法學院教授、北京大學司法鑒定室主（zhǔ）任、北京大學法學研（yán）究中心主任孫東（dōng）東教（jiāo）授進行《醫療糾紛的防範及應對》專題培訓，並組織（zhī）科主任參加了北（běi）京大學公共衛生學院教授、中（zhōng）歐國（guó）際醫院管理中心首席培（péi）訓師潘習龍（lóng）教授的《感動式（shì）服務》的培訓。
門診部組織大門診範圍員工集中學習（xí）孫教授《醫療糾紛的防範及應對》、潘習龍教授《感動式服務》，有效促（cù）進了醫務（wù）人員醫療質量、安全和服務意識的提高。現把他們的討論內容摘轉給大家，供相互學習，共同提高，以利推進醫院“服務質量年、三好一滿意”活（huó）動的（de）深入開展。
1、不管是臨床藥師，還是對藥品的采購、管理、調劑等，每一步工作的背後都是生命的代價，健（jiàn）康的期盼。沒有（yǒu）用藥的（de）安全，再（zài）多的付出都是零。
(藥事科石祥奎)
2、對於我來說每天都與患者麵對麵，微笑就是一扇窗口，從微笑（xiào）中患者可以解讀我（wǒ）們真誠友善與樂崗敬業的良好心境。
（門診藥房何欣（xīn）欣）
3、隨著醫院的快速發展，人民群眾對91成人网站的（de）期望、要求（qiú）也相應的更（gèng）高了。如果還停留在以前的水平上，必然不能滿足廣大患者的需求。正是看（kàn）到了這一嚴（yán）峻（jun4）形式，醫院借助衛生係統開展“三好一滿意”的東風，在門診窗口科室大力推行感（gǎn）動式服務，提高醫療質量、保障醫療安全，努力創造和（hé）諧的醫患關係。 （康複科李曉輝）
4、感動，來自於醫護人員對患者綿綿不絕的幫助；感動，來（lái）自於醫護人（rén）員對患者發（fā）自內（nèi）心的關心。當91成人网站實施（shī）“感動服務（wù）”讓患者感動時，也使91成人网站自（zì）身的服務意（yì）識提升到了一個更高的層次。 （門診魏丁丁）
5、有時候我（wǒ）們（men）的一個微笑，一個關切的眼神，一句貼心的（de）問候，就足以讓患者感動並溫暖一生。這些對於患者來說，正是最好的強心針，從由對91成人网站（men）的信任，產生一種安全感，大大激發患者的抗病潛能。 （遺傳室顧茂勝)
6、作為窗口單位工作人員（yuán），直接與病人接觸（chù），你的一言一行，直接影響著（zhe）病人的感受。91成人网站的用心付出，也總會換來患者（zhě）的（de）一聲由衷的“謝謝”；能夠為病人做好服務（wù），減輕她們的痛苦，既是91成人网站（men）的光榮（róng），也是91成人网站收獲的一份（fèn）快樂。 (檢驗科劉傑)
7、當你對別人發火（huǒ）時，別（bié）人也對你怒目（mù）而（ér）視；當你向別人微笑時，別人也會對（duì）你還以（yǐ）微笑。贈人（rén）玫瑰，手有餘香。我把（bǎ）自己的工作就（jiù）看做是種植“健康”玫瑰的園丁。
（心電圖室盧青）
8、孫東東教（jiāo）授提出要91成人网站加強自身（shēn）建設，把自己的工作做好，既是（shì）對病人負責也是對自己負責，維權（quán）的基礎是自律。這些（xiē）話讓我受（shòu）益終生。
（急診科薛（xuē）燦燦）
9、工作中應時刻保持（chí）清醒頭腦，認識到自己的一言一行、一舉（jǔ）一動者稍有不慎（shèn）就可能侵犯患者利益。
（門診（zhěn）藥房魏錚）
10、節育技術（shù）科關係到婦女生（shēng）殖健康，一定要（yào）心懷（huái）柔情，加強（qiáng）人性（xìng）化服務。以人為（wéi）本就是把患者的健康作為科室發展（zhǎn）的根本出發點和落腳點，重視醫患溝通（tōng），讓醫療服務充（chōng）滿著人情味，處處（chù）體現人性化服務。 （計劃生育（yù）科劉建平）
11、現實工作中（zhōng）如孫（sūn）東東教授所言，91成人网站盡量把話說小、把標（biāo）準放低，但對（duì）自己一定要（yào）高要求（qiú）、高（gāo）標準，努力（lì）把事情做（zuò）好（hǎo），不為（wéi）給患者驚喜，但（dàn）最起碼可以（yǐ）不讓患者的期（qī）望落空。 （放射科楊欽湘）
12、91成人网站每一位醫（yī）務工（gōng）作者都應（yīng）該樹立（lì）強烈的事業心（xīn）和責任感，深刻（kè）認識到醫患溝通無處不在，注重領悟溝通的技巧，對病人細致耐心、關愛病人、理解病（bìng）人、尊重病（bìng）人，發自內心地（dì）帶著深厚的感情為患者提供優質的服務。 （B超室劉中朝）
13、溫和不代表（biǎo）弱小與（yǔ）膽小，耐心地把話說到位，麵（miàn）對（duì）不同的人要會說不同的話；細心中要有聰明，平靜中要堅持原則。
（門診手術室（shì）劉雙原）
14、醫護人員不僅要關心病人（rén）的身體健康，同時還把服務延伸到患者的心靈深處，“感動服務”就是建立在“滿意服務”基礎上的一種更高的服務層次（cì）。感動來自於醫護人員對患者發自內心的關心。 （病理科（kē）龔培（péi）堯）
15、用心（xīn）把“感動式（shì）服務”做（zuò）到更加細致，對兒童、孕婦和病重的患者給予更多的關心，急病人所急，想病人所（suǒ）想，在她們感到（dào）痛苦時，拉拉手（shǒu）、拍拍肩，送上一句安慰與良好的祝願，讓病人離開醫院離開醫務人（rén）員時感到依依不舍（shě）。 （檢驗科張琳）
16、現代（dài）社（shè）會（huì）需要的是（shì）人（rén）文醫學，醫生與患（huàn）者之間不是對（duì）立（lì）的關係，91成人网站有共同（tóng）的目標，那就是抗擊病魔。多一點理解，多一點信（xìn）心，多一點包容，多一點耐心，必將會營造出更加和（hé）諧的醫患氛圍。 （心電圖室趙莉婭）
17、尊重病人，換位思考，用甜（tián）言美語與患者和（hé）諧溝通。
（檢驗科王金峰）
18、用“親與愛”溫暖患（huàn）者的心靈，用“善與美”點綴人間（jiān）的美麗，用“奉與獻”譜（pǔ）寫護理服務的（de）崇高！ （服務台彭夙梅）
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