省廳印發市婦幼保健院優質護理服務經驗做（zuò）法

　　市婦幼（yòu）保健院在組織開展“優質護理服務示範工（gōng）程”活動中，通過加強領導，完善措施，強化督導，紮實推進，取得了實（shí）實在在的成效（xiào）。服務質量顯著提升，社會綜合滿意度98%，新生兒病區被評為“省優質護理服務示範病區”，醫院榮獲徐州（zhōu）市“百姓最信賴醫院”、“人們滿意醫院”稱（chēng）號（hào）。其（qí）做法得到市衛生局（jú）、省衛生廳的充分肯定，《徐州市婦幼保健院紮實推進優質護理服務》一文，刊發在江蘇省“三好一滿意”活動第十七期（qī）簡報頭條。

　　一（yī）是深刻領會（huì）重要意義，切實加強組織領導。成（chéng）立院長任組長、分管院長任副組長相關職（zhí）能科室負責人參加的專（zhuān）項工作領導小組，設立辦公室。製定《2010年實施方（fāng）案》、《2011年推進方（fāng）案》，出（chū）台《考核考（kǎo）評細則》。把開展（zhǎn）“優質護理服務（wù）示範工程”活動（dòng），納入醫院綜合目標管理，同“創先爭優”、“醫療質量萬裏（lǐ）行”活動，同開展“服務質量年”、“三好一滿意（yì）”活動結合（hé）起來（lái）。工作實施中（zhōng），實（shí）行院科（kē）兩級負責製（zhì），實行責任製管理，層層簽訂目標管理責任狀。領導小組定期召開專題會議，統一組織調（diào）度，實施（shī）有效（xiào）領導。充（chōng）分發揮辦公室職能作用，深入臨床科室和班組檢查指（zhǐ）導，督促落實。

　　二是周密組織適時調度，確保（bǎo）活動（dòng）穩步推進。深刻領會（huì）省衛（wèi）生廳《江蘇（sū）省“優質護理服務示範工程（chéng）”評審標準》，修訂、完善臨床護理工作製度、各級各類護理人員崗位職責和工作標準，重點細（xì）化了服務項目的（de）流程，明確了分級護（hù）理的（de）服務內涵和服務項目，製定了分級護理標準和質量要求，為患者提（tí）供全程、無（wú）縫隙的護理服務（wù）。探索連續8小時工作三班製的APN排班模式，落實床旁護理，體現“按職稱上崗、能級對應，責任到護（hù）士”的包幹式管理（lǐ）。設計表（biǎo）格式專科護理（lǐ）記錄單，加大對基礎護理（lǐ）的隨（suí）機檢查力度，實行危重患者上報及督察製度，完善危重患者交接流程，科護士長每日督察危重患者（zhě）護理服務到位情況，加強對危重患者的管理。在護理效果評價標準中（zhōng），增加患者對（duì）基礎護理服務滿意度所占（zhàn）權重。

　　三是建立長效保障（zhàng）機製（zhì），確保效果持續提高。啟動“優質護理服務示範工程”後，大幅度提高了護士夜班補助（zhù）費，落實合同護士（shì）同工同（tóng）酬、晉職晉級等權利;嚐試護理薪酬的三級分配，結合護理危重患者數量、值晚夜班數量、患者（zhě）滿（mǎn）意（yì）度、基礎護理工作量體現（xiàn）優（yōu）勞優酬，充分調動了護理人員的積極性、創造性。把（bǎ）優質護理服務工作納入醫（yī）院綜合目標管理，加強全過程的跟蹤。嚴格各項績效考核。定期對實施過程進行（háng）回顧和總結，實（shí）現PDCA閉環管理，持續提高服務質量及管理水平。